推进工作和推动实际问题的解决，是专题询问的出发点和立足点，监督实效是专题询问的“生命”之所在。为切实发挥专题询问的刚性监督作用，近日，诸城市人大常委会精准选题，对物业管理工作开展专题询问，部分住诸山东省、潍坊市及诸城市、乡镇四级人大代表参加会议。诸城市政府、相关部门、街道片区负责同志到会听取意见，回答询问。

本次询问，是诸城人大历史上首次专门委员会受人大常委会委托组织开展的专题询问，是贯彻党的二十大会议精神，坚持以人民为中心，推进全过程人民民主的又一创新实践。询问全过程严格保密，在会议现场确定询问代表和问题，应询部门单位直面问题、闭卷作答。

“物业服务质量是整个物业管理工作的核心和关键。我市也出台了信用评级、定期考核等措施来提升物业服务质量。但从前期调研和热线部门数据看，物业服务质量一直是群众投诉的热点，占物业管理方面投诉的90%以上。请问住建局如何围绕提升物业服务质量、有效降低投诉率来加强行业管理工作？”询问一开始，诸城市人大常委会委员于世亮就率先向住建局提出了问题，面对直截了当的提问，住建局局长方有海没有回避，坦承相对，并当场给出解决办法及长效管理措施。

住宅小区是社会治理最基层的单元，是城市管理的“神经末梢”，物业管理也是与百姓生活息息相关、社会关注密切的问题之一。针对我市住宅物业管理的重点领域和关键环节，其他市人大常委会委员、人大代表直奔主题，问题一个接着一个：业委会成立难运行难、老旧小区改造问题突出、小区内部公共秩序的管理难、专项维修基金发挥作用不明显、如何提升供暖质量、住宅小区消防安全如何保障、红色物业建设如何推进、老旧小区如何加装电梯……张焕新、吕岩、王东泰、刘淑刚、李中利等人大常委会委员及朱跃忠、赵希春、丁洪亮等人大代表轮番提问，点名相关部门、街道片区回答；住建、市政、消防和密州街道、龙都街道、滨河片区、南湖片区等主要负责人直面问题，勇于剖析，提出的整改措施务实贴切。

在近2小时的询问过程中，提问人不遮不掩、开门见山，问出了百姓心声；应询部门、街道片区不推不避，坦诚直言，答出了责任担当。双方共同探寻解决难点焦点问题的办法举措，凝聚了推动物业管理工作高质量发展的共识。通过有针对性、有重点的提问，不仅能促进人大代表、人大常委会组成人员释疑解惑、知情知政，而且通过聚焦问题、促进解决问题，使监督重点进一步突出、监督方式进一步改进、监督实效进一步增强。会上，市人大常委会组成人员、各级人大代表对相关部门镇街片区依法履职情况进行满意度测评，并当场公布了测评结果，达到了红红脸、出出汗的目的。

询问结束后，市住建局作为物业管理工作的主管部门进行了表态发言。方有海表示，专题询问中提出的问题建议具有很强的针对性、科学性和可操作性，住建部门将强化责任担当，以更大决心和更实举措，扎实推进问题解决，全面推进物业管理工作再上新台阶，擦亮“诸城物业”民生品牌，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（诸城人大 王东泰 刘培健）