日前，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室印发通报，德州市提报的11个案例被评为“放心消费在山东”创建活动优秀案例，工作经验在全省予以推广。

近年来，德州市市场监管局认真贯彻落实市委市政府和省局工作部署，扎实开展放心消费创建活动，取得了明显的成效。特别是去年以来，全市各级市场监管部门在放心消费全域创建活动中做了很多探索，创建工作全面铺开，工作机制日趋完善，工作重点更加突出，各类典型不断涌现，消费环境持续优化。

抓机制建设，完善组织机构。牵头建立由14个部门和单位组成的“德州市消费者权益保护工作联席会议”，统筹协调全市放心消费创建各条线工作。同时，制定印发了《德州市市场监管局全面推进消费环境建设工作实施方案》，成立以一把手任组长的工作领导小组，指导全市各级市场监管部门以放心消费创建工作为总抓手，不断提升放心消费创建水平，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感。

抓工作细节，拓宽创建领域。制定印发了《关于推进全市开展放心消费全域创建的指导意见》，对全市系统放心消费全域创建工作进行了全面部署。同时，不断拓宽创建领域覆盖面，对电信领域创建工作进行指导，市县两级移动、电信、联通等通信运营企业全部参与创建工作。将“成品油零售”行业纳入创建领域，全市中石化183个站点和中石油56个站点全部参与放心消费创建示范。在全市各级市场监管部门的共同努力下，截至目前，全市参与放心消费创建并做出承诺的市场主体达27.52万户，占全市2021年度市场主体年报量的87.03%，基本实现应创尽创。

抓示范引领，确保创建实效。依托具有一定规模的市场主体、景区、综合体、特色小镇等建立消费维权服务站324个，线上维权服务站14个。积极培育放心消费示范单位和工作典型，指导高标准加强创建管理，引领带动提高整体创建工作水平。结合工作实际，制定并印发了《关于全面扎实推进线下购物七日无理由退货活动的指导意见》，在全市线下实体店积极引导推行购物无理由退货承诺，不断优化德州市消费环境。截至目前，全市各级放心消费示范单位9319家，其中省级放心消费示范单位81家。全市线下无理由退货承诺单位达24280家，2022年全市无理由退货商品7.2万件，退货涉及金额550.42万元。

抓创新突破，打造工作亮点。继“健全消费维权机制，打造放心消费示范街区”以及“建章立制，建设规范化消费维权服务站”等4个项目入选2021年省级创建工作示范项目，今年，德州市报送的“推行无偿延保服务 提升消费者消费体验”、“建立先行赔付机制 维护游客合法权益”等11个案例暨创新项目成功获评“放心消费在山东”创建活动优秀案例一、二、三等奖（名单附后）。

下一步，德州市市场监管局将勇于创新，积极探索，继续扎实开展放心消费全域创建，持续优化消费环境，护航群众美好生活，促进全市消费扩容提质，为建设新时代现代化新德州作出更大的贡献。