我为群众办实事

“

《我为群众办实事之基层报到》自10月10日首期播出后，好评不断。已播出的三期节目相关话题都荣登微博主榜，话题累计阅读量超5.8亿次，超86家权威媒体相继报道，累计视频播放量超4052万次。节目中呈现的年轻基层工作者给观众留下深刻印象。

今晚即将播出的节目中，毕业于北京理工大学人文与社会科学学院的研究生蔡青，将在北京健康养老集团资深养老管家刘宝三师父的带领下，深入养老服务一线，为辖区内的老年人开展精准居家养老服务，切切实实为老人办实事儿。

北京市民政局多年来一直致力于养老服务和养老工作，尤其在过去十年，围绕老年人周边、身边、床边，北京市逐步形成了具有北京特色的“三边四级”就近养老服务体系。2022年，为满足首都老年人多层次、多样化的养老服务需求，新一代的养老服务模式进一步升级，向精准居家、社区、养老机构相协调的方向推进，北京市民政局也委托北京康养集团开展创新完善养老服务模式试点工作。这一试点工作突出点是“居家”、更要“精准”。如何能做到精准，就需要养老服务工作者能切实了解老年人的“痛点”，清楚老年人的“急难愁盼”是什么，才能提供老年人真正需要的服务。北京康养集团的年轻骨干蔡青，就承担了这次创新完善养老服务模式试点工作深入一线调研的重要任务。

蔡青和师父刘宝三学习、调研、实践的辖区内有1300多名老人，其中80岁以上的老年人超过200位。在这些老人当中，还有20多名空巢老人和失独老人。报道第一天，毕业不久，没有任何一线服务经验的蔡青就遇到了让她意想不到的困难——“上房顶”，为解决老人家天窗关不上的难题，她不得不克服自己的恐高。

接下来，蔡青还得变身“剃头匠”，给社区老大爷理发；92岁高龄的奶奶需要蔡青和师父“捯秧”、摘扁豆；直到晚上八点，还有老人遇到突发情况打来电话求助。一整天密集的任务几乎都与蔡青预设的拍痰、扣背、按摩等等养老服务不相关，也让蔡青体会了很多人生“第一次”。

入职第二天，师父刘宝三给蔡青的任务是陪伴82岁的独居老人。心理学专业毕业的蔡青本以为陪奶奶聊聊天是件容易的事儿，却没想到迎来了基层办实事以来的第一次情绪“破防”。在师父刘宝三的开导下，蔡青才意识到，与老人相关的所有事儿，都是养老服务的内容。观察师父无微不至地为老年人提供服务，也让蔡青更清晰的认识到，养老服务是一份以心换心的工作，更是一份对专业素质要求极高的工作。带着这样的感悟，蔡青再次入户，为一位患有糖尿病的失能老人提供服务，她能否让老人和家属满意，圆满完成任务呢？

在完成一个又一个养老服务任务的同时，蔡青也在细致地观察老年人生活当中的不便之处。一位行动困难的老人，床铺距离卫生间仅有2米，看似一步之遥，却成了老人每天都要面对的大麻烦，这样的麻烦甚至还威胁着老人的安全——老人曾经因为无处借力，上卫生间时摔倒，导致腿部骨折。面对这样的情形，蔡青提出的适老化改造的建议，如何能让行动不便的老人更安全？适老化改造方案能否为老人解决实际困难呢？

入户给老人提供服务的这些天，每一次入户，每一次沟通，都让蔡青真切感受到，很多易被忽略的细微之处，其实都与老年人的安全感、获得感、幸福感以及养老服务的高质量发展环环相扣，也让她感受到肩上的担子。“我希望每一位老人都能活得有尊严，都能优雅地老去”，小蔡这样说。

截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；在北京，60岁以上的老人达441.6万人，已超常住总人口的20%；北京——已正式进入中度老龄化社会。

党的二十大报告明确提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”，完善养老服务体系，是应对人口老龄化的重要举措之一。将专业的照护服务送到老年人的床边，推动养老供需的精准匹配，这也是初入养老行业的蔡青当下最重要的工作。

能用点滴的精准，满足老人分秒的期望，是一项伟大的工作，也需要更多年轻的人投身其中，用无畏的青春来守护“璀璨的夕阳”！