天山网记者 甘兴华

　　在乌鲁木齐市米东区有这样一支队伍：由36名国家二级心理咨询师组成的“心理援助志愿者服务队”。他们值守着24小时心理热线，进行网络心理辅导，耐心地倾听群众心声，提供心理疏导和援助。

乌鲁木齐市米东区心理援助志愿者服务队负责人姚新云（右）正在为居民做心理疏导。郑旭华摄

　　姚新云是乌鲁木齐市米东区心理援助志愿者服务队负责人，拥有20年心理咨询经验的她知道，夜深人静时，是人的情感最丰富、最脆弱的时候，也是一些特殊人群更需要向人诉说，需要温暖的声音去安抚、疏导的时候。因此，她决定志愿者服务队的心理热线24小时在线服务，她自己则从本轮疫情发生至今，主动承担了夜间值守的工作。

　　有一天凌晨5点电话铃声响起，“你好，心理热线，请问能为你做些什么？”她还未说完，电话那头已传来市民小丽（化名）大哭的声音。

　　姚新云柔声说：“我不知道发生了什么，但我知道你现在一定很委屈、很难过，想哭就哭一会儿吧，我会一直陪着你。”姚新云就这样安抚着小丽，等她愿意说话时，姚新云说：“谢谢你愿意信任我，愿意在这个时候打电话把你的故事讲给我听……”

　　温暖的鼓励与安抚让小丽在那个夜晚打开了心扉，倾诉了自己的无助与迷茫……东方发白，小丽的情绪好了很多，挂电话时她告诉姚新云，非常感谢深夜里的陪伴和守护，让她燃起了新的希望。

　　还有一位58岁的女士，因为焦虑，吃不下饭睡不着觉，姚新云用了一个多小时帮她找到了焦虑的原因，并对她进行了疏导。第三天这位女士再次打电话找到姚新云说：“我现在终于可以一觉睡到天亮了，非常感谢您深夜的疏导和守护……”

　　电话、微信、QQ里的安抚与疏导是心理援助志愿者服务队成员们常规工作的一个缩影。

　　在志愿者团队中，李小霞、吴慧萍、冯楠、刘茜、夏婷婷和赵亚丽等志愿者们还经常录制心理调适自护小视频、制作网课学习指导手册、制作宣传海报等各类形式的宣传内容，为居民服务。

　　姚新云说：“我们服务队从2020年2月4日成立至今，一直在线为需要的人提供免费心理援助服务。疫情期间，我们帮助了因为各种原因需要心理疏导的居民，能用专业知识帮助到他们，是我们志愿者的责任，更是自身价值的体现。”