烈山法院以“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动为契机，在应用“12368诉讼服务热线”方面，改进方式方法，为当事人多想一步，引导他们发现最快、最省、最好的解决办法，将12368诉讼服务热线打造成烈山法院便民惠民的一张亮丽名片。
配强队伍，筑牢服务群众基础。建立专职接线员、助理轮值制度，要求热线接听人员接听电话时保持耐心细致的态度，用语规范,安排法官助理、立案庭工作人员充实到热线接听队伍中，协助接线员解答专业法律问题。
分类处置，切实解决群众问题。做实工单制度，来电情况全程留痕，全程可视，全程可查，对于查询类等能够直接解决的问题由接线员直接解答，做到马上办结。对于需承办法官或相关庭室解决的问题，转交相关人员，限时办理。
优化服务，打造“一号通办”品牌。建立推进12368热线漏话回拨、当事人来电满意度评价、反映情况转办、跟踪答复、意见建议、举报投诉等台账，涵盖从立案到执行全过程，做到事事有着落。
加强宣传，提升群众知晓度。利用法院公告栏及立案大厅、电梯口、执行指挥中心大屏幕、公众号等新媒体平台为群众详细诉讼热线服务内容、拨打流程，耐心细致解答群众疑问，提高人民群众对12368诉讼服务热线的认知率。
文/周梦楠
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