作者|谭锦富

线上“一网通办”、线下“一窗通办”，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，打通服务群众“最后一公里”。近年来，黔西南州公安机关持续推进公安“放管服”改革，聚焦治安户政、出入境、车驾管等重点领域，持续发力推出新举措，不断提升群众“幸福指数”。

“凭借一个窗口、一台机器，不到二十分钟，民警就为我办结了2项业务！”刘女士对民警高效快捷的办事效率赞不绝口。原来，国庆节刚过，市民刘女士就来到黔西南州政务大厅公安窗口，在办理新生儿申报户口的同时，还申领了护照，大大节省了来回奔波的时间和精力。

“只进一个门、只跑一个窗口”即可办成多项公安业务，得益于我州公安部门推出的“一窗通办”新模式。“窗口原先只受理单一警种业务，现在增加了治安、出入境、交警、网安、禁毒等业务。”州政务大厅公安窗口首席代表赵敏说。

“以前办护照要去出入境窗口，办身份证要去户籍窗口，办驾驶证要去交警窗口，现在只要进入公安综合窗口，就可以办理所承诺的所有服务事项。”今年以来，公安机关持续开展治安“跨省通办”业务，累计办理1928笔；持续申办出入境证件“只跑一次”和“全国通办”，累计签发出入境证件、签注311本（张、枚）。

此外，为营造快捷、顺畅、安全的服务环境，全力保障窗口服务水平不打折扣，黔西南公安采取“靠前服务、延时服务、预约服务”等方式，提前知晓群众所需，利用自助服务合力分流办证群众，对需补充或完善申请材料群众，发放“首接通办连心卡”，实现“一对一”服务。

“身份证一直没动静，打了卡片上的电话，警察同志很快就把证件送上门。”85岁的陈某，因办理银行业务需提供身份证，随即来到州政务大厅公安窗口，民警为其开通绿色通道办理加急业务。受疫情影响，证件未能如期到达，为了不让老人多次往返，民警向老人发放了“首接通办连心卡”。证件到达后，民警第一时间联系老人，并将身份证送到老人手中。

接过新办理的身份证，陈老激动的说道：“真是太感谢你们了！还好有你们帮我把新身份证送过来，我腿脚不好，出去一趟太不方便了，真的解决了我的一件心头事”。

一项项高质量的便民利民改革举措，顺民意解民忧暖民心，让人民群众有了更多更直接更实在的获得感、幸福感。

今年，黔西南州政务大厅公安窗口出台便民措施30条，实现群众办理公安行政审批服务事项“马上办、网上办、一窗办、就近办”，无差别受理、同标准办理公安行政审批服务事项1490条，探索试点“一站式”综合服务窗口，为群众提供治安、出入境、交警类服务21853次。

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心