大庆市大同区信访局围绕“好用管用”目标，畅通网上信访“大动脉”，回应民生诉求，及时受理率、按期办结率均为100%。

“现在‘网上信访’很方便，几分钟就给办妥了！”“动动手指，只要在手机上就能反映问题，解决问题，政府和老百姓的距离拉近了。”……在大庆市大同区信访局投诉受理中心，这样的网上留言可以看到很多。

近年来，在网上信访工作中，大同区围绕“好用管用”的工作目标，在载体拓展上谋创新，在机制建设上求突破，在质量提升上下功夫，做足“网下”功课，努力提高群众对网上信访工作的满意度。年初以来，共受理“网上投诉”事项744件，及时受理率、按期办结率均为100%。

创新，诉求网上投

“真没想到，坐在家里鼠标一点，事儿就办了。”近日，高台子镇居民杨先生深有感慨地说。

原来，杨先生因为土地确权时不在家，登记的耕地面积有出入，他便抱着试试看的态度点击了区政府网站，要求政府帮助解决。区信访局收到信访事项后，立即与信访人所在地高台子镇协调联系，用最短的时间完成土地测量、登记等事宜。百姓足不出户，问题就解决了。

而这，只是大同区推动“网上信访”带给群众便捷的事例之一。这一切源于大同区信访局坚持改革创新，健全网上信访网格化建设，打通服务群众“最后一公里”。年初以来，信访总量为1200件，其中60%以上是网上投诉。

据了解，截至2020年末，该区所有村和社区都按照“六有”标准建成了网投服务站点。今年全区78个网投服务站点工作人员共参与网上投诉事项87件次，息访率达100%。同时，充分发挥手机信访的便民优势，网上投诉事项65%以上都是通过手机信访反映问题，大大降低了群众越级走访率和群体访案件的发生。

高效，事项网上办

“我在大同区种了100多亩大豆，现需收割，因疫情防控无法回去，希望能给予我帮助！”家在杜尔伯特县的李先生通过网上信访留言求助。

大同区信访局工作人员接到李先生的信访事项后，第一时间电话联系李先生详细了解情况，并及时对接属地乡镇，帮助其解决诉求，按照防疫要求为李先生开具了通行证。“不到半天的时间，事情就解决了，网上信访的工作效率真是太高了！”李先生心中的石头终于落了地。

为了打造好网上信访“好用管用”品牌，大同区信访局注重在办好初件去增量、治重化积去存量、强化督办保质量上下功夫，切实提高群众对网上信访工作的认可度，提高对所投信访事项的满意度。

对于群众反映的网上信访初件，尤其是诉求表达趋于合理，紧贴民生的事项全部纳入“最多访一次”进行交办。年初以来，初投事项化解率达到100% ，初访整体化解率达到95%。同时在治重化积上出实招，今年全区共涉及12件网投积案，经过区信访联席会议专题研究后，区分管战线领导与律师沟通法律意见建议，与责任单位一同研判案件定性，严格把关信访“七步”工作流程，探寻案件化解措施。对于化解难度大、极易形成连锁反应的案件，区里成立联合工作组，共同研究、合力推进，12件网投重访案件全部如期办结化解。另外，对承办单位有理诉求不解决，问题处理不到位，办理程序不规范等问题，区信访局进行挂牌督办。

民意，结果网上评

信访工作是群众工作，就应该把“表决器”交给群众。大同区信访局将网上信访的办理过程、办理结果全部在网上公开，群众可以对信访部门的服务态度、办理质量作出评价。对群众评价不满意的信访事项，作为督查的重点强化督察督办，切实推动问题及时有效解决。

为提高办理质量和办理效率，该局压实首办负责制，所有交办件采取一个案件一个人、一个台账一盯到底的办法，按程序按期限做好案件办理工作。对于初次网投件全部提速办理，规定了限办时限，并在法定时限允许的范围内，形成了转送件30日内办结、交办件25日内办结、督办件20日内办结的工作规定。同时，做好首办负责人与信访人在办前、办中、办后的沟通，固定信访诉求、核对案件证据、还原事实场景、寻找政策依据，严格把控案件程序和实体，切实做到用真诚打动信访人、用行动推进案件化解，用质效赢得群众认可。

群众信访案件有大有小，解决起来有难有易，一些难题如未得到及时解决甚至可能变成治安案件，影响社会稳定。该局充分发挥网格化管理贴近基层群众的优势，全区464名基层网格员发现源头矛盾第一时间化解，把“上访”变成“下访”，做到服务贴心、做事用心。当群众诉求过高时，网格员会做好法律宣传和政策解读，努力实现案结事了人息访。

“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，我们要为广大群众疏解情绪、释疑解惑、解决民愁，要千方百计为群众排忧解难，让信访局成为群众‘说得上话、交得上心、办得了事’的暖心地。”下一步，大同区将按照省市网投部门的要求，继续走好“网上群众路线”，着力推进解决群众的合理诉求，努力建设更加稳定、更加和谐、更高水平的平安大同。