怎样更好地服务群众？如何打通服务群众“最后一公里”？山东邹平市长山镇不断探索为民便民的服务路径，便民服务中心更是用一“证”一“纸”为群众提供了极大便利，从而提升了服务质量，走出一条服务“新路径”。

一个居民身份证，办妥个体工商户注册业务。在过去，大家都说办证麻烦，要这个、要那个、跑这里、跑那里；现在，便民中心结合上级行政审批权力下放的政策，购置平板，工作人员到基层，为需要办理工商户注册的个体户现场秒办营业执照，群众仅需提供一个身份证就可以注册营业执照。恰逢镇街赶大集的时候，顺路前来咨询相关业务的群众格外多，工作人员常常会询问前来咨询的群众是否携带身份证，以便为其现场办理，避免群众多跑腿。需要提供复印件的免费为群众复印、协助办事群众填写各类表格，最大限度地方便了群众。“本来是顺路来问问，这就办完了，多亏带着身份证，真方便。”大厅的服务质量和服务态度也得到了群众的高度认可。从6月份市场准入进驻大厅以来，共办理个体工商户营业执照333个、农村专业合作6家，卫生许可证2个，食品经营许可证26个，小餐饮、小作坊证11个。

一张明白纸，把政策告诉群众。便民中心受理的业务种类繁多，帮办代办、养老保险、医疗保险、就业服务、社会救助、民政咨询、低保五保等，前来办事的群众只需一张明白纸将政策规定、办事流程、权利义务等分别进行详细了解，让群众一看就懂。特别是保险相关业务，每个人的情况各不相同，工作人员每当在受理业务的时候都会将相关政策根据其个人情况对照明白纸进行详细讲解。

便民服务中心执行“首问责任制”。凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的工作人员，即为长山镇便民服务中心首问责任人。首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。便民服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，创新服务理念，在大厅门口设置一名引导员，以“大堂经理”式的走动服务，向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解等温情服务，实现“被动服务”为“主动服务”。

热情服务，急群众之所急，解群众之所难。便民窗口为群众提供笔、老花镜、饮水、小药箱、手机充电等常用物品方便群众，塑造窗口的良好形象，同时提前上班服务，在工作日提前15分钟上班，极大方便办事群众，对于急需办理的业务和不方便上门的群众(残障人士)，群众可提前电话预约。工作人员结合自身工作实际，认真做好接待和服务工作，积极热情地为群众提供查询服务，咨询服务，做到态度温和、有问必答。便民服务中心还对服务大厅进行了全面改造升级，设立了等候区、休息区、母婴室，营造了温馨环境。

通讯员 张文静 康岳