龙虎网讯 如今，不论在网络世界还是现实生活消费都存在于社会的各个层面。如何做好消费维权工作，一直是南京市场监管部门关心的重要问题。

秦淮区：宣管结合 营造放心市场消费环境

作为商贸业和旅游业发达的中心主城区，秦淮区市场监管局始终致力于安全放心市场消费环境的营造和消费者体验感、满意度的提升，合力改善消费环境、提振消费信心、保障消费安全、促进消费畅通。

创新放心消费宣传形式、方法，多渠道、多角度、多层次地开展宣传活动，在“3·15”等重要时间节点，秦淮区市场监管局组织区放心消费办公室相关成员单位，积极开展“守护安全，畅通消费”“拒绝白色污染、携手健康消费”等放心消费系列活动，定期发布消费提示，引导商家自觉诚信经营、广大消费者正确理智消费。

同时，秦淮区市场监管局不断强化综合执法与消费维权工作的衔接，加大食品、药械、特种设备、产品质量安全监管，对物价、电动自行车、医疗美容等涉民生重点关注领域开展专项整治，严厉打击虚假宣传、制假售假等违法违规行为。查处的“8·27”经营非法添加可能危害人体健康物质化妆品案获国家药监局通报表扬。发布网络订餐食品安全“红黑榜”，开展食品安全“你点我检”活动，深受广大消费者关注。今年以来，秦淮区共受理12315、12345消费者投诉举报26483件，综合满意率达94.62%。

此外，秦淮区市场监管局还加强与媒体交流协作，及时处置网络舆情，对媒体曝光的“口水黄瓜”“外婆家”“麦当劳”食品安全问题，从快从速从严处置，主动与媒体对接，邀请媒体跟踪问题整顿，切实发挥舆论监督、宣传作用，取得了“查处一起，教育一片”的良好效果，形成了积极的震慑作用。

浦口区：六千份工单背后 默默耕耘的江浦消保维权卫士

作为自贸区辐射浦口区的重要平台枢纽，江浦街道已成为江北发展的重要承载地，第三产业势头强劲，服务业比重持续提高。随着众多商业综合体陆续建设投产，商业服务日臻完善，随之而来的消费投诉量也占全区之最。今年1-9月，浦口区市场监管局江浦分局共收到投诉举报工单6827件，占全局工单总量的74.9%。其中，12315平台3272件，按时办结率100%；12345热线工单3555件，按时办结率100%。在这六千余份工单背后，是坚守在平凡岗位上默默耕耘的市场监管人。

如何妥善地化解投诉双方矛盾，是江浦分局消费维权工作者王海蓉时常思考的问题。最近，她就遇到了这样的一个工单，市民来电投诉辖区一家牛肉火锅店乱收费，并要求双倍赔偿。一般这类工单，大多数投诉人要求退还多收的酒水钱，要求双倍赔偿的还是头一回，王海蓉立即主动联系投诉人了解详细情况。

经了解，李女士（化名）与丈夫及好友于10月11日晚在江浦某牛肉火锅店内就餐，结账时店员告诉他们共消费了700多元，虽然有点惊讶，但三人都以为该店价格偏高，也就没有在意。第二天，李女士无意翻出小票，却发现店家多收了一瓶白酒和一箱啤酒的费用近200元，便与丈夫立即赶往火锅店进行沟通。据当晚一名店员证实，李女士的确没有点啤酒，但白酒情况不太确定。店家则认为监控画面不清晰，难以判断，于是把夫妻二人晾在一旁许久。双方因此发生激烈口角，最终以报警收场。李女士对店家恶劣的服务态度和拖沓的办事效率极为不满，投诉至市场监管部门，希望店家作出赔偿。

随后，王海蓉向店家详细了解情况，要求店家仔细核对当晚酒水销售情况，并从应有的服务态度、处置效率、主动担当等方面对店家进行了教育，转达了顾客的诉求。经调解，店家退还了多收的酒水钱，并对当晚消费进行了折扣处理，李女士对处理结果表示满意。“处理消费维权要多方求证客观分析，站在双方立场去思考和处理。就是要多一份专业，多一份耐心。我们多做一点事，就能给群众减少一点烦恼。”王海蓉说道。

消费维权一头牵着社情民意，一头牵着消费环境。群众利益无小事，以群众满意为标准，南京市场监管部门将继续

为广大消费者营造一个安全和谐、放心舒心的消费环境。