无理由退（换）货公开承诺倡议书

西安市广大经营者：

为进一步提升消费环境，激发消费市场活力和潜力，提振人民群众消费信心，促进我市经济持续恢复，西安市市场监督管理局发起“无理由退（换）货公开承诺”活动，向全市经营者发出如下倡议：

一、主动承诺，展示良好形象

秉承“承诺是责任、承诺是形象、承诺是口碑、承诺是鞭策”的理念，根据企业性质、经营规模、商业模式和经营条件，在企业官网、公众号、媒体、实体店显著位置等发布公开承诺书，并向消费者广泛宣传。

二、积极公示，接受社会监督

公开承诺的经营者，应当向消费者公示无理由退（换）货公开承诺的范围（包括门店、品牌、商品品种等）、退货时限（最低不少于7天）、退货条件（遵循自愿、公平、友善原则）、退货流程，向消费者推送或宣传的承诺内容要尽量详尽，避免引起不必要的误解和纠纷。公开承诺应自觉接受消费者和行业监管部门的监督。

三、诚信守诺，实现共享共赢

坚持“共建、共享、共赢”的原则，把诚信守诺贯穿到经营活动的全过程。从售后服务、投诉处理、门店管理等各个环节，履行诚信经营义务，信守无理由退（换）货承诺；对因不可抗力或其他原因需要更改承诺的，应及时履行告知义务。

希望全市广大经营者特别是放心消费示范单位踊跃参加，把这项活动作为展示企业形象、宣传企业文化、履行社会责任的机遇和挑战，为全市消费环境、营商环境的不断优化贡献力量。

（来源：西安市场监管 责编：李佳芯）