今年以来，潍城区积极探索、创新工作思路，加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设。该区西关街道积极推动社会治理和民生平台优化整合，深化“12345+网格化”工作模式，充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，将群众的安全感和满意度作为出发点和落脚点，将工单办理和网格化管理高效融合，让民声热线成为民心纽带，用“小热线”串起群众“大幸福”。

深化网格触角，在民生一线扎根。为进一步提高民生诉求办结率和群众满意度，西关街道积极充实网格力量，结合走千家访万户活动，通过居民自荐或推荐的方式选出居民代表、楼栋长（居民代表和楼栋长首先考虑党员以及在疫情期间热心帮助的志愿者等），进一步壮大网格内的服务人员力量，提升社区人员服务管理的科学化、精心化和社会化水平，让每一个网格的触角都能延伸至最后一米，实现网格的全覆盖、无死角。

完善工作机制，规范网格运行管理。为将热线办理工作做实、做精、做细，西关街道积极探索创新社会治理新模式，健全完善网格化服务运行机制，通过明确社区网格员“发现、上报、反馈、服务”等基本职责，充分发挥网格员扎根网格的优势，扑下身子、沉到一线，察民情、摸实情、解难题，搭建辖区居民议事自治平台，畅通居民反映问题渠道，及时掌握居民的诉求，把服务拓展到各个居民小区，延伸至楼栋及家庭，对居民反应的问题努力做到件件有落实，事事有回音，并通过“政务热线进小区”等活动，全力激活基层治理“神经末梢”，让“需求在网格发现、信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决”，切实降低12345热线投诉数量。

联动形成合力，千根线织成一张网。结合多网共建、一网运行的工作目标，将党建、综治等各类网格进行有效融合，形成社区书记牵头、网格员落实的工作机制，让居民找得到人、办得了事，大大节省了办事时间和办结效率；通过社区党组织牵头，协调政协、人大代表、相关部门、物业企业召开联席会议，对社区公共利益和群众切身利益事务进行民主议事协商，形成“为民办实事”项目清单，把“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”层次深化，努力实现群众的难题“不诉就解决”。

办结率、满意率是12345热线的“生命线”。今年以来，西关街道将工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。截至目前，共处理“12345”工单11781件，满意率达到了88％，实现派件无积压，居民无怨言，跑好服务群众的“最后一公里”，有力保障了辖区居民的获得感和幸福感，树立了高效、为民的政府形象。

通讯员 丁延峻  郝培茹