近日，针对社区环境升级美化过程中存在硬件条件较差、基础设施薄弱、人员力量有限的情况，杭州金雅苑社区通过整合现有资源、优化工作方式方法，逐步形成一套适合金雅苑社区的环境整治的“1234”应急联动响应机制。

一个指挥中心

金雅苑成立以社区书记为组长，城管分管为副组长，社区其他成员、物业人员、业委会成员、辖区执法人员为组员的金雅苑社区环境整治应急联动指挥中心。指挥中心定期召集社区社工、物业人员、业委会成员召开环境整治联席会议，商讨小区环境卫生问题，如遇突发状况需要部门联动的，在此基础上扩大参会人员层面，召集辖区相关执法部门一起参会，部署工作，共商共议。

两支队伍支撑

成立两支环境整治应急联动响应队伍。一支为常备队伍，由社区人员与物业人员组成，其中，社区城管分管、城管专职社工及物业保洁开展常态化环境整治，其他人员在检查期间一起配合；另一支为后备队伍，由社区党员、楼道长、居民骨干等志愿者及辖区第三方组织（清道夫再生资源）组成，在突发紧急问题，需要大量人员协助时，一起参与进来。后备队伍保持通讯畅通，原则上在社区召集后在15分钟内赶到现场。

三圈应急联动

环境卫生与社区的每位居民息息相关。职能部门如交警、城管执法、综管、绿化办等为外圈，外圈为社区环境整治执法保障力量，起到支撑性作用；作为核心力量的社区与物业就是环境整治的中圈，中圈既要明确问题整改方向，守牢问题底线，又要做好内外对接，调动各方积极性，相互配合解决问题。

社区通过内圈+外圈+中圈，三圈联动的方式，快速解决问题。如在金禾街街坡问题上，一些配合的商家自行整改，另一些不太配合的商家，社区、综管轮番上门劝说，让他们在汽车上下时临时摆放，随后马上撤掉，而对于那些屡教不改的商家，综管将街坡直接没收，之后社区、物业、综管每天巡查，防止反弹。

四色分类处理

社区将环境整治问题分为两大类，即日常问题与复核问题，再以整改单位的不同将日常问题分为社区自改问题及部门整改问题，最后再将社区自改问题按照考核评分标准分为一般问题和突出问题，不同类型的问题我们冠以不同的颜色予以处理。社区联动物业在平时自查过程中紧盯8大类突出问题，只要发现就立即处理，如发现后未整改或整改不到位，社区将向物业出具书面通知，约谈物业，努力将问题解决在自查阶段。复核问题为红色的重要问题，由社区书记直接抓，平时由城管条线每天检查打卡，复核当天按照问题点位，将社区所有力量进行分配，实行问题包干制，一个问题点位及附近20米范围内由一位社工+一位物业人员负责，牢牢守牢，直到复核结束，确保复核顺利通过。

值得欣喜的数据表明，金雅苑社区通过环境整治“1234”应急联动响应机制，不仅提高了问题处置的效率，而且也减少了问题的发生，提升了小区的整体环境卫生。据了解，未来社区将继续按照此应急联动响应机制，并在此基础上根据实际情况进行优化，建立健全长效管理机制。