以有温度的服务提升群众满意度，一直是社保人的努力方向。今年以来，市社会保险事业中心积极开展"人社服务暖1℃"揭榜挂帅活动，从便民处入手，于利民处用心，以群众需求为导向，通过提供多样化的贴心服务，持续擦亮社保服务"暖"字招牌。

早上8点，很多人还在上班的路上，市社保大厅已经早早地开启了服务模式，为初冬的清晨增添了一份暖意。

办事群众李鹏："我们平时上班也比较忙。这个延时服务挺方便的，进来可以先暖和暖和，然后办完业务也不耽误大家上班时间。"

市社保大厅不仅是早晨提前半小时开放，中午这里也是"不打烊"。今年以来，市社保大厅早晨与中午"延时服务"期间办理的业务量就达到了2743笔，有效地解决了群众"上班没空儿办、下班没地儿办"的难题。全天工作时间延长2小时，延长的是服务时间，彰显的是为民情怀。

窗口是为群众服务的最前沿，为了不断提升人民群众对社保服务的满意度，市社保中心专门制定了大厅岗位服务标准，严格落实首问负责、帮办代办、"好差评"等12项服务制度，同时还聚焦适老服务，制定了《提升老年人办事便利度工作方案》，通过设置老年人绿色通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，让精致社保更有温度。前段时间，市社保中心收到了12345政务服务热线的转接信息，是来自市民于淑贞的一份感谢。

市民于淑贞："我这个业务正常是应该在一楼大厅综合业务科办，但是在这之前需要其他科室盖个章，结果那天正好系统坏了，这个章就没能盖，我就以为我这个业务那天是没法办了，因为当时是请假过来办这个业务，结果5号窗口工作人员，她就跟我讲，那样吧，大姐，要不我等着下午四、五点钟来办事的人员比较少的时候，我替你上去盖这个章。"

于淑贞所说的5号窗口工作人员正是市社保中心综合受理科的曲婷文。

市社保中心综合受理科工作人员曲婷文："当时这个大姐也是比较着急，我看了一下，她带的材料也都齐全，所以我就把她的材料先收过来，主动提出由我去替她盖这个章，当天这个章就盖好了，业务也就受理完成了。"

市民于淑贞："工作正常按程序办是一回事，但是你设身处地替对方来想，这个工作效果结果可能又是一回事，不光是这个事办得顺利，还能触动感动其他的一些人。"

服务有温度，政策有力度，办事有速度。今年一到十月份，市社保中心严格落实社保降费减负政策，通过阶段性降低失业保险费率，为3.6万家企业减免1.5亿元；通过缓缴社保费政策，为全市814家企业缓缴1.6亿元。同时，积极推进社保经办服务标准化、信息化、一体化、便利化"四化"建设，在全国率先创建社保"5A"政务服务模式，健全了多样化的线上服务渠道，线上办理量占比超过93%。建设了工伤保险智能一体化服务平台，推行工伤线上申报、快速认定和工伤医疗费联网结算机制，今年以来已为51人次联网结算85万元，有效减轻了企业和职工的垫资压力。市人社部门还将坚持以群众满意为标准，做好服务文章，以创新为动力，把温度注入服务，用心用情写好让群众满意的"社保答卷"。