供暖关系千家万户，事关民生福祉。11月9日，记者从菏泽吉源热力有限公司了解到，该公司首站主管网已正式开启循环泵，管道开始冷循环，预计11月10日准备管道升温，力保11月15日达到正常供热标准。

预计11月10日管道升温

走进菏泽吉源热力有限公司供暖首站，一排排机器映入眼帘，公司各个部门工作人员正在紧张有序地巡检机器。记者了解到，菏泽吉源热力有限公司实行24小时值班制，每班至少3次，每天不低于9次的系统巡检。

据菏泽吉源热力有限公司副总经理闫海胜介绍：“公司本着早计划、早实施、早完工的工作宗旨，目前已完成打压试水、设备检修调试等准备工作。11月7日，供暖管道开始冷循环，预计11月10日准备管道升温，确保11月15日用户室内温度达标。”

目前，菏泽吉源热力有限公司正在对和谐家园小区、福祥佳苑小区（一期、二期）、金域澜湾小区二期、长城公馆小区、鲁菏红花园小区、玖樟台小区的供暖用户进行入户、开阀、排气，全力备战供暖季。

供暖管家进小区，热情服务“零距离”

菏泽吉源热力有限公司自10月22日起在供暖小区常驻工作人员，进行“供暖进小区，热情服务’零距离’活动。”

11月9日，记者来到了玖璋台小区，供暖管家张忠宇正在为小区业主进行前期的供热宣传和办理常规业务。他介绍，“我们每天都在小区里，实现了真正的与用户‘零距离’服务，驻扎在小区才能真正地了解小区住户的真正需求。”

据了解，该小区为今年新投入供热小区。玖璋台小区物业副经理房一凡介绍：“为了让业主能够温暖过冬，我们积极与吉源热力对接供暖事宜，提前统计用暖数据，提交用热申请，并组织业主微信接龙缴费。”

接诉即办，一次办好

为更好提供服务工作，上个供暖季结束后，菏泽吉源热力有限公司客服中心进行了全面的用户台账梳理，梳理出供用热设施缺陷问题，整理“缺陷档案”，开展了一系列“回头看”、“容缺处理”等服务工作，预判今冬供暖问题，提前完善服务应急预案，切实提升用户用热效果，减少报修投诉率。

自11月起，该公司客服中心5名工作人员实行24小时值班制度，服务热线24小时畅通，第一时间解决用户诉求。推行供暖管家服务体系，配备10名供热服务管家及时处理用户反馈问题，对用户来电“接诉即办”，全面执行“一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决”的工作流程，高效处理用户用热维修诉求。

供暖工作，事关百姓切身利益。菏泽吉源热力有限公司相关负责人表示，该公司以践行国企责任、温暖服务社会为企业使命，秉承“您用热，我用心”的服务理念，全力做好各项供暖工作，确保供暖区域居民温暖过冬。

菏泽报业全媒体记者 李艳粉 通讯员 林凡