湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 曾泓钧 姜帆

十堰市太和和众养老中心养老护理员陈飞，一直以提供“有态度、有温度”的服务为目标，为每个老人提供人性化的服务。老人提出任何问题，她总是热情解答，还为老人订购智能手机、电动轮椅、教学手机等，给老人们的生活带来便利。老人们说：“看着她渐渐憔悴的面容，我们真心点赞，谢谢她和她的团队。”

她多次获得“优秀员工”荣誉称号，2021年在“湖北工匠杯”职业技能大赛中荣获二等奖。她认为，比赛是自己学习和工作的集中体现，更重要的还是要在实践中为老人做好服务，无论何时何地，都要做一个有温度的护理人。今年，她被省委宣传部、省民政厅列为“荆楚最美养老护理员”宣传展示对象。

待老人如亲人

陈飞是个90后姑娘，拥有本科学历，毕业后一直从事养老护理工作，对养老护理工作有着丰富的工作经验和饱满的工作热情。同事们说，耐心、亲切、勤奋一直是她闪光点。陈飞说，选择这个行业其实与自己的生活环境有很大关系。

“刚刚接触这个行业的时候，我是有抵触的，觉得给老人擦屎端尿很丢人。亲戚朋友们问我工作的事，我从来都是支支吾吾的。”陈飞说，经过一段时间的磨砺后，她发现这些老人们有脆弱的一面，必须用心护理、关爱。

“老人也像小孩子一样，需要更多的照顾和关怀，再加上老人行动迟缓，身体机能不如年轻人，有时性格执拗，更需要安抚来调节心情。”陈飞说，她想在实践中学到更多的养老护理知识，让更多的老人过上更好的生活。

2020年疫情期间，中心有两位老人先后因脑梗住院，这对老人没有子女，亲戚都住在武汉，无法来十堰照料。陈飞顶着巨大的压力，坚持每日陪伴在两位老人身边。由于老人牙口都不好，医院里的饭菜不适合老人，但老人生病期间正需要补充营养，于是，陈飞每天都徒步到养老中心取适合老人的饭菜送到医院。陈飞还为他们洗剪发、擦洗全身，每天陪他们聊天，像他们的女儿一样，替老人办理所有手续、事无巨细悉心照料整整两个月。

疫情解除后，老人的亲人到十堰专程感谢陈飞，还给她送“讲诚信会所，有爱心员工”的锦旗，以表达对她的谢意。

做有温度的护理人

在工作中，陈飞一直以提供“有态度、有温度”的服务为目标，为每一个老人提供人性化的服务。每次在工作上得到老人的肯定和鼓励时，她心里也非常开心。

中心三楼住着一位60岁的老人。在来之前，他就与陈飞联系，了解中心的具体情况，陈飞总是耐心解答他所有问题。不久，这个老人选择到这里养老。陈飞总是热情地为他解决各种难题，订购智能手机、电动轮椅、教学手机等，给他带来生活便利。

最近，中心开展了一项对护理人员的满意度调查，老人们说：“看着她渐渐憔悴的面容，我真心为你们点赞，谢谢她和她的团队。”

付出总有回报。陈飞多次获得多次获得“优秀员工”得荣誉称号，成为大家学习的榜样。在养老行业工作了这么多年，陈飞有着自己的想法。“比赛其实是自己学习和工作的集中体现，更重要的还是要在实践中为老人服好务。”陈飞说，养老护理需要更多的年轻人，要提高社会对养老服务行业的关注，也要吸引更多的年轻人从事养老服务行业，“如果说养老中心是老人安心的港湾，那么我们护理工作者就是港湾的建筑者，一砖一瓦都是汗水和心血搭建而成。无论何时何地，都要一个有温度的护理人。”

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