石榴云/新疆日报记者 杜建辉

　　“写卡时，芯片朝外从右侧插入后，点击写卡，出现‘写卡成功’字样，购气就成功了。”11月9日，新疆南天城建（集团）股份有限公司客服中心，工作人员正在电话指导居民购气操作流程，现场忙而有序。

11月9日，新疆南天城建（集团）股份有限公司客服中心，工作人员正在电话指导居民购气操作流程。魏丽供图

　　随着天气变凉，进入冬季采暖期，库尔勒市集中供热企业和相关燃气公司迅速行动，采取多种方式，保障居民采暖需求，让群众温暖过冬。

　　10月以来，库尔勒市8家集中供热企业经过前期的管网注水试压、试供暖，10月25日起部分小区陆续供暖，11月1日全市正式供暖。

　　为及时解决居民家中暖气漏水、不热等问题，库尔勒市8家集中供热企业24小时为居民提供咨询投诉服务。截至目前，共发生漏水、爆管等故障299起，现已全部抢修完成。热线共接到咨询、投诉2391起，通过线上解答和上门服务已全部完成处理。

　　库尔勒市还专门成立了3支壁挂炉维修队伍，截至目前共解决349起壁挂炉故障、更换25台燃气壁挂炉。同时，为方便独立采暖居民家庭购买天然气，全市5个自助购气点24小时正常开放，居民采购天然气可通过志愿者帮忙自助购气。

　　“库尔勒现有燃气表分为IC卡表和物联网表，天然气表类型为远程物联网表的，可以在网上购气；天然气表类型为IC卡智能燃气表的，需要通过线上购气，线下写卡使用。”新疆南天城建（集团）股份有限公司客户部经理魏丽说，公司在全市有300余个自助购气点，为IC卡智能燃气表用户提供服务，居民不出小区，就可购买天然气；此外，电话客服也保持24小时在线，随时为居民提供远程用气指导，保障居家安全用气。

　　在做好城市居民采暖保障工作的同时，10月底，库尔勒市为困难群众发放2828吨“暖心煤”，解决过冬取暖用煤问题。

10月31日，库尔勒市和什力克乡柳林村“暖心煤”发放现场。黄金子摄

　　在库尔勒市和什力克乡柳林村，村民沈海霞收到村干部送来的“暖心煤”后感动地说：“你们把这么多煤炭送到家里，解决取暖问题，感谢党和政府对我们无微不至的关怀，也感谢在一线工作的干部们，你们辛苦了。”