网上选购商品时，要记得理性消费，以免出现不必要的网购纠纷。家住辽宁沈阳的崔女士花了3120元购买某美容公司的祛斑产品，使用后效果不佳，本想来广州找对方索赔，但来回交通费、时间成本让她作罢。抱着试一试的心态，崔女士通过微信小程序在人民调解平台线上申请调解，当日，海珠法院和韵调解工作室法官从平台受理该案后，仅耗费1小时就帮远在数千里外的崔女士化解这起跨省网购纠纷。

据悉，为快速高效维护市民群众权益，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，海珠法院打造和韵调解工作室，今年以来，以非诉讼方式调处各类纠纷2.3万宗，化解金额17亿余元。

网购美容产品要求退款遭拒 “云”调解1小时化解纠纷

家住辽宁沈阳的崔女士经当地一家美容院推荐，花费 3120 元购买了广州某美容公司的祛斑产品，使用后感觉效果不好，便找美容院沟通，但屡次被对方以各种理由推托，崔女士本想找生产商广州某美容公司索赔，但来回的交通费用却远超诉求产品退款金额。

在朋友的建议下，崔女士抱着试一试的心态通过微信小程序在人民调解平台线上申请调解。当天14时37分，海珠法院和韵调解工作室法官从平台受理该案后，立即致电崔女士了解事情来龙去脉，同时通过平台仔细查看和甄别崔女士提供的证据，查证初步纠纷情况后，和韵调解工作室马上联系广州某美容公司开展调解工作。约半小时后，对方表示接纳调解建议，同意退款。当日15时39分，崔女士高兴地表示已收到全额退款。

整个调解过程仅持续约1个小时。事后，崔女士在调解平台发出感谢信，称赞海珠法院线上调解工作为民办事效率高，不用走诉讼渠道，极大节约了时间、精力和成本。

配置5G网络调解平台 提供“一站式”线上诉讼服务

快速帮远在数千里外的崔女士化解这起跨域纠纷，这只是海珠法院和韵调解工作室开展解纷工作的一个日常案例。

基层善治，以“和”为基。海珠法院以“和韵”为精神内核打造集调、裁功能于一体的和韵调解工作室，邀请退休的全国、全省优秀法官，与在职法官共同组成调解团队，形成一支与审判团队并行的专注以调解方式化解矛盾的解纷力量。

“很多矛盾纠纷并非不可调和，调解是最经济、快捷、高效的解纷方式，既减轻当事人诉累，又节约司法资源。”对于开展调解工作，海珠区法院立案庭庭长李泳深有体会。

和韵调解工作室配置了5G网络调解平台，可提供线上调解、见证授权、在线笔录签署、司法确认等一体化 “一站式”线上诉讼服务，有效提升诉前调解效能；同时，畅通调解平台与辖区各街道人民调解中心、行业调解协会 “线上+线下、现场+远程”调解渠道，打破诉前解纷的时空限制，为群众解纷提供更加灵活的渠道选择。

秉持“能调则调、当调则调”的诉前解纷理念，海珠法院重抓诉前调解工作。今年以来，和韵调解工作室调处各类矛盾纠纷共23023宗，成功化解10152宗，成功率44.1%，涉及金额17亿元。

发布诉源治理分析月报 助力街道消解矛盾隐患

“开展解纷工作过程中，我们结合当事人的实际情况，联合、发挥所涉基层组织、行业主管部门的优势，对纠纷进行‘会诊联调’，能更大程度提高纠纷化解的成功率”。和韵调解工作室负责人吴丽云说道。

依托和韵调解工作室，海珠法院主动与各职能部门对接，先后参与和推动建立各类纠纷联调化解机制25项，构筑起覆盖辖区各街道人民调解中心以及金融、医疗、家事、劳动争议等9个领域纵横双向的调解网格，形成多方参与、多元共治的多元解纷新格局。

今年8月，“和韵”调解工作室对接凤阳街道司法所、海珠区工会，通过“现场调解+就地司法确认”模式，对一起劳动争议纠纷进行三方“会诊”。联调单位各自发挥审判专业、行业指导、基层治理的优势，最终促成双方当事人达成和解协议并即时履行，既有效维护劳动者权益，又减少双方诉累，取得良好示范效应。

值得一提的是，和韵调解工作室每月还印发《诉源治理分析月报》，分析辖区街道纠纷成讼风险及诱因，为辖区街道预防、化解矛盾纠纷提供精准的对策建议，助力街道消解矛盾隐患。

“《多元解纷月报》的案例都很典型，对街道化解矛盾纠纷很有借鉴和指导意义。”凤阳街道司法所所长马胜佼如是说。在每月发布的《多元解纷月报》中，和韵调解工作室定期向街道推送“和韵”调解案例，提炼和韵调解经验，以和韵调解故事弘扬乡贤文化、良俗习惯、良好家风。

“诉源治理的关键和目标都在于促进社会和谐，邻里之间相处和睦，人与人相处和谐，纠纷自然就少了。”海珠区法院副院长周征远表示，“在推进诉源治理过程中，法院不仅要讲究定分止争、案结事了，还要解心结、暖民心、促和谐。”

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：广正发 陈中莉 王思佳广州日报·新花城编辑：吴一钒