在高新区政务服务大厅，有这样一群人，有求必应、无需不扰，用一声“您好”迎来平凡的坚守，用一声“慢走”谱写新时代政务服务赞歌...高新区办税服务厅全体工作人员牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，分类施策、精准帮扶，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，提供“一站式”亲情化便民办税服务。

“特殊群体”办税，绿灯一路伴随

“没想到现在的服务这么好，原以为我要推着父亲跑好几趟的事情，你们一站就办结了，太感谢了！”纳税人龚宁高兴地说。家住四宝山街道的户主龚老先生将其房产分别办理继承过户和赠予过户两笔不同业务，考虑到纳税人年龄较大、身体抱恙、日常出行需乘坐轮椅，若按照常规工作流程这两笔业务需要多次到场，对老人身体负担较大。房产过户业务为税务部门与不动产中心联合受理的业务，经过与不动产中心进行沟通，高新区税务局办税服务厅决定开启“绿色通道”，特事特办，将办理时限进行压缩，工作人员紧急加班，于当天晚上将房产继承与赠予两笔业务办结。

高新区办税服务厅专为特殊群体设置了“绿色通道”，为老弱病残群体提供“一站式”服务，安排专人为行动不便的纳税人进行全程陪同引导，优先办理“绿色通道”专用号，对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助，做好业务衔接，快速办理税费事项，受到纳税人广泛好评。

外籍纳税人：快捷办税“Very good”

三位外国纳税人来到办税服务厅办理业务，导税人员立即启动特殊情况应对程序，联系外语服务岗位人员进行全程陪同，经过与纳税人沟通，了解到三位纳税人想要开具个人所得税纳税记录，但是因为外国护照无法登陆个人所得税APP获取个人所得税纳税记录，因此来办税服务厅寻求解决办法。高新区办税服务厅的工作人员在了解到情况后，通过自然人税务局税务端输入纳税人信息，经授权后立即给三位外国纳税人成功开具个人所得税纳税记录。

高新区办税服务厅始终以纳税人需求为导向，积极响应特殊人员的特定需求，设置外语服务岗，配备多位熟悉英语、韩语等外国语的工作人员，提供多语言交流服务，为提升高新区营商环境贡献自己的力量。

专人专窗齐办理，“陪伴”服务暖人心

“我想办个社保，去哪里叫号？”高新区政务服务大厅人流量较大，窗口较多。需要办理传递参保信息、开具特殊缴费单据等跨部门业务的老年缴费人大多数对社保大厅布局不了解，取错号的情况时常发生。为此，在社保医保征缴入口导税区安排专人负责辅导取号，从源头上杜绝取错号导致多次跑问题。安排流动导税人员为老年人提供“陪伴式”服务，由导税人员陪伴老年人至社保医保大厅，描述业务需求，并将其引导至对应窗口办理，避免由于过号造成长时间等待。

在疫情防控常态化的背景下，支付宝、微信等“非接触式”缴费方式大力推广。但考虑到部分老年人不太会使用微信、支付宝，更习惯选择窗口的面对面办理，高新区办税服务厅将线上服务和线下渠道并行，为60岁以上老年人提供“绿色通道”，减少老年人等待时间，用传统服务兜底的办法帮助老年人适应并融入智慧生活。同时，畅通传统税费支付渠道，设置现金收付通道，保证在纳税人电子操作缴税困难、没有银行卡等特殊情况缴税成功。

（来源：高新区行政审批服务局）