作者|卯富巧

“以前办证需要两边跑，现在非常方便，我要给公安民警点个赞，创新举措非常好。”从云南到黔西南州望谟县经商的郭先生满脸笑容，从警员邸青然手中接过了补办的身份证。

“来一趟就能办理这么多业务，省时、省力又省钱。”处理完车辆解押和转移登记业务的黄女士说出了心里话……

近期以来，望谟县公安机关深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，以更扎实的作风、更务实的举措，不断优化政务服务改革，发挥窗口联系群众桥梁纽带作用，努力实现群众办事“一窗通办跑一次”，增强群众的获得感。

一警多能，“放”权限通壁垒效率高

“迁户口、换驾照这些业务都要往不同的地方跑，为什么不能集中在一处办理呢？”

面对群众的呼声期盼，望谟县公安局彻底打破了交警、户籍、出入境、治安等业务窗口“权限壁垒”，将12个公安业务窗口整合为8个综合业务窗口，对窗口警员开展集中统一培训和岗位交叉培训，实现了一个窗口、一名警员就能完全办理机动车、驾驶证、互联网面签、交通违法处理、户籍等93项公安政务服务事项，真正做到“不找警种、不分区域、一次办成”。

“这里环境好、服务优，警官们的精气神也好，来办事顺利又舒心！”

在望谟县政务大厅，任先生在一个公安窗口不仅补办户口本，还换领了即将到期的驾驶证。“以前要跑两个地方，遇到人多的时候还得排两次队，至少要花半天时间，现在效率很高。”

“现在办事真是越来越方便了！没想到我在公安窗口改了一个名字，医保和水、电的信息都得到了更新，这样的办事效率可太高了！”在公安窗口办理完户籍信息变更的万先生由衷地赞叹。

如今，群众在办理姓名变更等户籍业务时，可以同时在公安窗口办理学籍信息、燃气、水电账户、工伤保险、公积金等业务的信息变更。望谟公安将持续深化改革，坚持“以人为本、严谨务实、便民利民”的服务理念，不断拓展“服务半径”，延伸服务触角，积极回应群众的新期盼，扎扎实实为老百姓办实事、做好事、解难事。

一窗通办，“管”痛点解难事更方便

“感谢‘跨省通办’这项便民新举措，不然还得赶回重庆老家，那就麻烦多了。”11月4日下午，来自重庆的唐先生，在望谟县政务大厅公安窗口办理了“跨省通办”户籍迁移业务。

唐先生说，这是他来望谟县工作的第5年，因户籍不在这边，出行、就医等日常生活带来诸多不便。在望谟县政务大厅咨询户籍迁移事宜时，得知只需持有关证件和申请材料向迁入地公安机关申报迁入登记，不用再返回迁出地申请出具迁移证明后，他喜出望外。

“原本我想着可能得回重庆办理，一来一回，时间和票子都得算笔账。没想到民警当时就给受理，真是太方便了。”唐先生激动地说。

望谟县政务大厅公安窗口持续深入推进跨省、省内跨县异地居民身份证办理，县内跨乡镇居民身份证、临时身份证办理，增设居民身份证异地受理点，方便搬迁新市民、招商引资企业员工就近办证，真正打破地域限制，有效解决以往群众办理户政业务多趟来回奔波的问题。

除此之外，针对望谟县布依族群众对业务不熟的情况，当地公安机关还设置了专门的双语服务窗口，在公安业务办理区域安排了布依语导办，变“被动服务”为“主动服务”，每天安排1至2名轮岗工作人员为群众提供业务指导、免费照相、业务申报、资料复印、政策解读等服务。

一次受理，“服”到位全时办真周到

望谟民族中学的罗珍练和同学急匆匆地跑进政务大厅公安综合窗口问，“警察姐姐，现在还能办身份证吗？”。

窗口警员热情地回答：“嗯，不用着急，随时都可以办理。”

原来，罗珍练是一名高三学生，因身份证即将过期，为了不影响明年的高考，下午上完两节课后，便与班里的同学结伴来到政务大厅，眼见快要到下班时间了，便一路小跑过来。

填写信息采集表、拍摄证件照、采集指纹信息……不到一小时，包括罗珍练在内的16名同学快速办好了身份证。

“谢谢警察姐姐加班为我们办理身份证，耽误您下班了！”拿着身份证受理回执单的罗珍练高兴地向窗口警员道谢。

“业务精一点，工作勤一点，笑容多一点，服务细一点。”这是望谟县政务大厅公安窗口人员的坚持，急群众之所急，实行错时延时预约服务工作机制，业务不办完不下班、解释不到位不下班，推出日常、周末“预约办理”“延时办理”等贴心、暖心服务，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”、请假办事、耽误农活等问题，让群众最多跑一次。

 除此之外，针对农村交通不便、居住分散、儿童和老人多等问题，望谟公安推行“服务”上门，通过预约或集中办理的方式进村、进家门，并安排警务助理送证上门，打通服务群众“最后一公里”。

编辑|邹颖颖

审核|李娅梅

来源|黔西南州公安局新闻中心