“真的非常感谢你们，有你们在，让我们感受到这座古镇人的安慰和温暖。”日前，身在外地的佟女士向南浔区人民调解委员会调解员发来感谢信息。

原来，今年4月，佟女士一家来南浔古镇旅游，晚上出来溜弯途经南浔某工地旁人行道，由于路旁没有设置警示标志，导致佟女士儿子小刘被施工地一根一米多长细铁丝刮着脸上后，眼镜破碎，鼻梁青紫。对此，佟女士找到该工地开发商相关负责人要求赔偿，经过双方多次协商，但就赔偿金额无法达成一致。随后，双方辗转找到南浔区人民调解委员会进行调解。

调解员考虑到当事人一方佟女士等人远在外地，来回奔波不便，在征得双方同意后，直接通过电话、微信等方式进行，实现线上“面对面”调解。经过调解员情、理、法多角度地规劝说和，最终，双方达成和解，及时化解了这起旅游矛盾纠纷，获得了当事人的真挚谢意。

近年来，随着旅游人数日益增多，我区在做优旅游服务的同时，把防范化解涉旅矛盾纠纷作为规范旅游市场秩序、提升旅游发展质量的重要一环。“接下来，我们将继续擦亮‘南事浔我’品牌，发挥专业优势，拓宽调解领域，整合调解资源，竭力配合我区做好旅游纠纷调解工作，不断优化旅游法治建设环境，让所有来浔游客真切感受到古镇魅力和人文温度。”区司法局相关负责人表示。