北京市消费者协会近日发布的“双11”消费警示中注意到，其特别提及了北京寺库商贸有限公司

来源｜中国消费者报

作者｜万晓东

编辑｜安青

记者在北京市消费者协会近日发布的“双11”消费警示中注意到，其特别提及了北京寺库商贸有限公司（以下简称寺库公司）。寺库公司对于今年消费者投诉到北京市消费者协会96315热线的3300余件投诉，大部分都没有解决。在这份消费警示中，北京市消协还提醒消费者谨慎选择口碑差、消费者反映问题多的商家。

北京市消协统计分析发现，有关网络消费方面的投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。2022年1月至10月底，北京市消协96315热线登记涉及寺库公司投诉3343件，主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等商品时，商家拖延发货且拖延退款。目前，大部分投诉都没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益的行为，开展立案调查。

北京市消协发布的消费警示称，一年一度的“双11”促销活动，在给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题，广大消费者要擦亮眼睛理性消费。

此外，北京市消费者协会指出，将继续采用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法、手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台的不公平格式条款等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方式，维护广大消费者的合法权益。

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