“小服务”托起“大民生”

——天祝县毛藏乡新时代文明实践工作案例

2019年10月毛藏乡流动惠民服务大厅马背上的服务队到华山村开展服务

自新时代文明实践中心建设工作开展以来，毛藏乡始终坚持以“人民为中心”的发展理念，立足实际，建立流动惠民服务大厅＋新时代文明实践服务活动，积极为农牧民群众“提供小方便、办好小事情、解决小问题”，让群众诉求“跑”起来、事件办理“动”起来，群众内心“暖”起来。想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，竭尽全力为群众多办事、办实事、解难事，做群众的贴心人是流动惠民服务大厅建立+新时达文明实践的初衷，也是毛藏乡全体干部职工奋斗的目标。

2020年9月毛藏乡流动惠民服务大厅医疗服务队深入牧场开展服务

——把群众的呼声作为“第一信号”，流动惠民服务大厅+新时代文明实践设有专门办公室，制定《服务流程图》，完善《上门服务工作制度》 《预约服务工作制度》《代办服务工作制度》和《群众投诉制度》等8项工作制度，建立毛藏乡流动惠民大厅、新时代文明实践微信群覆盖全乡干部群众，快速响应群众诉求，办公室根据服务诉求进行登记，按照预约、上门、代办三种服务类型“派单”办理，实现一单通达，确保让群众诉求第一时间抵达工作人员手中、紧急事件第一时间得到处置，有效提高了工作效率，提升了群众诉求处置效果。

2021年11月毛藏乡流动惠民服务大厅深入泉台村开展理论宣讲

——把群众的需要作为“第一选择”，充分发挥党委的核心领导作用，整合乡政府、派出所、卫生院、学校、群众志愿者等各方力量，把每周三定为“上门服务日”，轮流到各村逐户走访，专门为农牧民群众解决生活中遇到的“麻烦事”：转账汇款、政策宣传、法律援助、医疗保障、送学上门、现场办理业务等惠民、利民、为民服务。实施干部牵头，群众参与的代办服务模式，千部群众在微信群发送自己的外出时间、外出地点，沿途群众即可同步告知需求“搭便车”代办日常事务、代购生活物品、代取快递等，在各村口设立6个便民取物点，用于暂放代取快递、物品，代购蔬菜、粮油、药品等日常生活用品，标注姓名后由牧民自行拿取。对群众必须到现场办理的事项，通过“农户工作法”的联户干部将办理注意事项、需要准备的资料等信息“一次性”告知，安排工作人员在约定时间内“一次性办结”，确保办事群众“只跑一次。泉台村村民马扎拉：“上次我办家庭农场的手续，给乡上打了个电话，虽然第二天是星期天，但是他们还是在乡政府等着给我办手续，现在办事比上以前方便多了，不会白跑路了。

2022年10月毛藏乡流动惠民服务大厅理论政策宣讲服务队深入毛藏村响水组开展宣讲

——把群众的满意作为“第一标淮”，流动惠民服务大厅+新时代文明始终坚持从“心”出发，把工作做“到群众心坎上”，以群众实际困难和问题为导向，从小事做起，从具体事情抓起，对群众关心的热点难点问题不“绕道走”、不避重就轻，敢于面对群众、正视问题、解决问题，让群众看到实实在在的成效、得到实实在在的实惠。紧盯作风不放，狠抓落实不松，坚决杜绝入户调研时走马观花、蜻蜓点水，惠民服务时走形式、走过场，不断用心提高千部职工深入群众的能力、引导群众的能力和服务群众的能力，用干部的行动激发群众参与热情，与群众同坐一条板凳、同演一台好戏，用干部的脚板丈量真民情、用群众的满意度衡量真感情。