这几天，连花清瘟等药品

出现抢购、卖断货的情况

有市民向《为民热线》反映

药店一些与防疫相关的药品

出现了价格上涨的情况，是否违规呢？

还有市民反映

疫情原因决定取消婚礼

但是婚庆公司不退费，怎么办呢？

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今天的《消费维权课堂》了解一下

消费者：疫情反复，取消婚礼，商家不退费！

湖南省消保委：如受疫情影响不能履约，需退款

原订于12月举办婚礼的准新人、长沙市民李女士和家人商量之后，决定取消婚礼，但在与婚庆公司协商时遇到了问题。“我觉得对方可以扣除已经产生的相关费用，把剩下的钱退给我，但是婚庆公司只接受延期举办，不愿意取消、退费。”

对此，湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，根据相关规定，受疫情影响导致民事合同不能履行的，可依法适用不可抗力条款，退还相关费用，但是有两个因素需要界定清楚。

“关键是界定两点：第一要看合同是怎么约定的；第二要看合同的目的不能达成，是不是因为疫情？是不是因为不可抗力？这是问题的关键。考虑疫情因素，与受疫情影响，有本质的区别。

不管是婚庆、餐饮，还是学费、旅游，如果是因为疫情的影响不能履行，那么可无条件地解除合同，并且应当在扣除已产生的费用后全额返还预交的费用。如果李女士与商家协商不成，可以找行政部门投诉，请他们出面解决，或者找我们消保委组织进行调解。”

消费者：连花清瘟、布洛芬等防疫药品涨价

湖南省消保委：市场定价可合理上涨，但不得哄抬物价

随着各地防疫政策陆续调整，不少市民担心自己和家人被感染，纷纷购买相关药品，为家庭小药箱“备货”。长沙市民王先生就是其中一位。他告诉《消费维权课堂》记者，自己已经购买了几轮药品，查漏补缺过程中发现有些药品已经悄然涨价。

“比如说连花清瘟、布洛芬、新冠抗原检测试剂盒，这些防疫相关的医药用品，相隔2、3天去买就比我第一次买贵一些。这是不是乱涨价？”

对此，湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，依据《中华人民共和国价格法》规定，经营者在遵守国家有关政策的前提下，商品实行市场定价，药店有权自行决定销售价格，但是不得借疫情防控之机大幅提高医疗药品及用品的销售价格。

“有一定的价格上涨是允许的，但是要严格控制涨价的范围，进销差价在合理的范围内，不能超过国家规定的范围。在这种特殊时期，价格监管部门会严格控制经营者不得借疫情防控的时机大幅涨价，不得囤积居奇、哄抬物价、牟取暴利以及散布涨价谣言。”

吴卫通过《消费维权课堂》建议消费者，根据实际情况有计划地安置好自家的小药箱，理性购买，切勿盲目“囤药”。

“过多囤积，不仅会对市场造成冲击，可能出现某一类物品突然断货的情况，而且万一超过保质期，容易造成没必要的浪费。而且医疗专家也提醒了，囤药是不科学的。每个人情况不一样，该吃什么药也不一样，应该根据症状、治疗情况来用药。尤其是有基础病的老年人，有不适的症状建议及时就医，遵循医嘱用药。”

个人防护不松懈，如何挑选、使用口罩及消毒用品？

湖南省消保委温馨提醒

最近，全国多地优化调整疫情防控措施。吴卫也通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，个人防护不松懈，做好自身健康的第一责任人。

1、个人做好健康监测，随身携带防护物品；

2、在公共场所、密闭空间，全程佩戴口罩；

3、勤洗手、勤消毒，多喝水；

4、购物时保持1米安全距离，戴好口罩避免面对面地交流，接触物品以后及时清洗。

那么，消费者

该如何挑选购买相关的防疫用品？

使用过程中有哪些需要注意的地方？

继续往下看↓↓↓

正确佩戴口罩是预防呼吸道传染病的重要防线，可降低新型冠状病毒感染风险。实验显示，在与阳性感染者接触时，双方不戴口罩的感染几率达到90%；双方均佩戴口罩的感染几率降至1.5%；当双方均佩戴口罩且保持2米以上距离的感染率几乎为0。 

如今，常见的口罩有普通棉布口罩、一次性口罩、防护口罩，湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，应选购和使用合适的口罩，并正确佩戴以预防新冠病毒。

“一次性医用外科口罩，对于感冒发烧患者有防护效果。防护口罩，也就是N95口罩，包括KP95、KN95和医用防护等类型，属于防护级别较高的口罩，防护保护作用更强，但长期佩戴容易造成呼吸困难、因缺氧而感到头晕等症状。所以，我们应根据去的场所不同，防护级别不同，来选择不同的口罩。一般情况而言，一次性医用外科口罩就可以达到预防新冠病毒的要求。”

针对当前疫情防控形势，广大市民使用75%乙醇、含氯消毒剂等消毒产品次数比较频繁，但值得警惕的是这类消毒产品具有易燃、毒害、腐蚀等危险特性，如果使用或储存不当，极易引发火灾、中毒、灼伤等安全事故。吴卫提醒消费者，在使用酒精类的消毒产品时，需要注意三点。

1、在使用酒精时，一定要注意通风。

2、使用酒精前，确保周边没有易燃可燃物；使用时不要靠近热源、避开明火；使用后必须立即将容器上盖封闭，严禁敞开放置。

3、适量储存。建议大家购买小包装的医用酒精，单瓶包装不宜超过500毫升，不要在家中大量囤积酒精，以免留下消防安全隐患。

而84消毒液等含氯消毒剂具有一定的氧化性、腐蚀性以及致敏性，过量或长期接触可能会致人体灼伤，与其它物质混用，有可能发生化学反应引起中毒。湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫提醒消费者：

1、采取防护。含氯消毒剂一般具有很强的刺激性或腐蚀性。在使用前，应阅读使用说明，按比例稀释后再使用。使用时必须佩戴橡胶手套、口罩，不要用手直接接触原液，或者近距离去闻，避免对皮肤或黏膜造成刺激。

2、正确使用。含氯消毒剂严禁与其他消毒或清洁产品混合使用，会产生有毒气体，刺激人体咽喉、呼吸道和肺部而引发中毒。用于地面和墙面消毒时，注意控制浓度，及时通风换气，避免产生呼吸不适等症状。

3、安全存放。含氯消毒剂应储存于阴凉、通风处，远离火种、热源，避免阳光直射，并应该放在小孩触摸不到的地方，避免误服。

4、应急处置。皮肤沾染含氯消毒剂原液时，必须立即用大量流动清水冲洗，眼部溅到含氯消毒剂时要用清水或生理盐水连续冲洗，并迅速送医院治疗。误服者可立即喂食牛奶、蛋清等，以保护胃黏膜减轻损害，然后进行催吐，并马上送往医院进行救治。

不管是口罩、消毒用品，还是体温计、抗原试剂等医药用品，吴卫通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》建议消费者，注意选择购物场所，理性消费，正确使用，保留凭据。

“一定要到证照齐全的正规商家购买，尽量选择药店、大型超市、商场购买符合国家标准要求的用品，按需购买，没必要囤积太多的物品。如果超过保质期，防护效果也会大打折扣。使用前，仔细阅读说明书。如果遇到问题，希望消费者理性消费，依法维权。”

《为民热线》有话说 

提醒大家，在购买商品或接受服务时，记得索要并保管好票据或相关凭证。一旦发生消费纠纷，若双方协商不成，可拨打12345热线或者登录全国12315互联网平台进行投诉，或者向市场监管等有关行政部门、消保委组织进行投诉，依法维护自身合法权益。

记者：敏捷    编审：王湘学、蒋岚、徐神