香山街道/供图

本轮疫情发生以来，香山街道党工委在扎实落实疫情防控各项措施的同时，不断优化调整疫情防控措施，结合地区实际，织密地区物资保障网络，全力保障香山地区居民生活物资持续稳定供应。

香山街道第一时间成立香山街道生活物资保障专班，委派一名街道副职领导专门负责保障专班工作。在保障工作中，保障专班统一领导，多方联动，精准发力，全员下沉，从健全生活必需物资应急保障指挥体系，组建生活物资保障服务商团队，建立重要物资保供快速联动模式三个方面，确保辖区居民物资稳定供应，让重点人群“手中有粮”，家家户户“心中不慌”，以实际行动筑牢辖区居民“后勤保障线”，打通保供“最后一百米”，实现保障工作“全响应”。“疫情防控政策优化调整的比较快，怎么让老百姓更安心是主要的问题。为了保障地区百姓的身心健康，更为了确保地区的一方平安，我们通过搭建保供‘桥梁’、织密保供网、及时跟进点对点服务等举措，实现了温馨服务无接触、居家生活更无忧、购物过程更顺畅，切实确保了保供工作的平稳、细致、周到、暖心。”香山街道办事处副主任、生活物资保障专班负责人李媛介绍。

织密保供网络实现隔离区域全覆盖

“我们详细划分了保供流程，对居民需求的派单、落单、落单情况的监督、保供服务遇到问题的研判总结等工作要求进行了明确，同时也明确了应急处置工作方法。”香山街道市民活动中心主任畅增强说。

香山街道生活物资保障专班明确保供流程，确定生活物资供应专门力量，组织物资服务商统一联动，与海淀社区商业e中心、香山社区便民服务站、香来园生活超市、南植菜站、兴隆便利超市、红枫果蔬生活超市及蔬菜直通车等多家商超对接，扩充服务商户，保证区域米、面、油、蔬菜等基本生活物资的稳定供应和专门配送服务。

精准对接需求优化保供措施全流程

为确保生活必需品保供服务能跟上小区情况的变化，香山街道生活物资保障专班定时回访社区，了解社区及居民在保供方面的需求，及时优化保障工作流程和服务内容，做到“需求-服务”的精准对接。

专班建立六个社区居家生活服务保障群，为辖区内隔离人员提供生活必需品采购配送。群里有街道干部、社区工作人员、服务商及居民，居民在群里自助下单，商超送货上门。“为了保证生活必需品供应稳定、渠道畅通、价格平稳，我们每个服务保障群里加入了不止一个供应商。居民通过服务商提供的商品清单，列出选择所需物品清单，服务商再送货上门。”畅增强说。

香山街道根据最新情况详细制定并发布线上采购攻略，为居家隔离人员发放包括蔬菜日用品供应商店、居家生活服务保障群等便民二维码，让隔离人员了解保供采购渠道，确保关键时刻，隔离居民生活必需品“找得到、调得快、供得上、送得了”，打通每个社区隔离人员生活必需品供应渠道。

此外，为减少隔离人员因物资储备不足产生焦虑，专班建立暖心电话寻访机制，对居家隔离人员主动电话关怀，了解家庭物资储备情况，同时将保供服务商电话进行告知，打通服务群众的最后“一米线”。“针对隔离人员，我们还有电话服务，确保保供工作落实到位；针对年龄大的居民不会用手机的情况，我们给予指导，或者是告诉他们服务电话，让他们直接打电话解决需求。”畅增强介绍。

优选供货团队确保物资品质全过关

香山街道党工委将居民食品安全放在第一位，由香山街道生活物资保障专班建立监督小组，定期实地考察商户商品品质及物价，了解商户配送情况，对于群众因保供问题产生的诉求及时回复。“检查主要是为了查看货品是否齐全，或者是看看商家有没有需要我们帮忙沟通的问题等。此外，我们还给商户发放了防疫物资，确保商户安全健康，保证了商户的安全，才能确保居民生活物资供应‘不断链’。”畅增强说。

同时，专班24时跟进居家隔离生活服务群落单、派单情况，对于未及时配送的物资进行督促，并对居民反映的生活问题进行汇总，能解决的及时办理，不能解决的及时上报。

香山街道本着“以人为本、以民为先、安民便民”的原则，通过多渠道、多方式，不断规范居家隔离人员管控，积极解决居家隔离户的实际需求，不断提升服务实效，切实筑牢了辖区疫情防控防线。同时，紧跟不断优化的防控政策，及时总结、时时调整、走小步、不停步，不仅让居民生活得到有效保障，也让群众真正体会到服务就在身边；用暖心、贴心的服务，让群众安心、放心，在疫情防控中架起了隔离居民的“民心桥”，凝聚起了共同抗击疫情的强大力量。在后续工作中，香山街道将始终坚持党建引领，扎实筑牢疫情防控网，确保群众身体健康和生命安全。（记者 肖威）