线上问诊 航天中心医院/供图

送药到家　八里庄社区卫生服务中心/供图

为了减轻群众看病就医往返奔波的痛苦、降低疫情期间交叉感染的风险，近期，海淀区多家医疗机构积极探索便民利民的服务举措，优化群众就医流程，打造线上预约、云端问诊、送药到家的就医新体验和“信用就医”结算新模式。

小程序预约问诊7×12小时在线诊疗

“您这餐后血糖没有达到正常标准，我给您开一些降糖药，建议您平时除了吃药，也要注意科学饮食，定期做适当的运动。”近日，家住海淀区的王阿姨通过“航天中心医院”微信小程序与内分泌科医生进行了线上问诊。王阿姨患2型糖尿病多年，之前线下就诊时医生为她开了一些药物，但她服用后餐后血糖仍偏高。线上问诊时，她将情况告诉医生，医生对她的病情再度进行分析，并给出了相应的治疗建议。

据了解，航天中心医院采用“预约门诊＋线上诊疗”为不方便出门的患者提供语音、图文、视频等方式的就诊服务。患者可通过“航天中心医院”“航医通”微信小程序或“航医通”APP进入医院服务首页，完成就诊人身份绑定并填写相关信息后，选择对应的科室及医生进行预约。医生一般会在30分钟内接诊。患者只需准备好身份证或医保卡方便医生接诊时确认身份，医生在线上查看患者既往病历，并根据患者当下病情开出电子处方或检查检验单。

航天中心医院党委书记、副院长李继来介绍道：“目前医院安排了700余位医护人员入驻线上诊疗平台，医生可以根据自己的工作安排调整线上出诊时间，采用碎片化时间和固定时间相结合的接诊模式，提供7×12小时线上诊疗服务。此外，作为主责部门的互联网医疗部也安排有值班人员负责后台监管及接诊提醒，确保患者的需求能及时得到响应。”

电话回访探病情居民用药送到家

作为海淀区一级定点医疗机构，八里庄社区卫生服务中心在为居民提供基本医疗服务的基础上，将妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等特殊人群列为重点服务对象，全力保障他们的看病就医需求。

记者通过八里庄社区卫生服务中心办公室主任张灏了解到，社区有多名严重精神障碍患者，长期在八里庄社区卫生服务中心进行就医治疗。本轮疫情期间，为了及时掌握他们的病情变化、保障他们的用药需求和居家治疗的连续性，八里庄社区卫生服务中心开启“云门诊”服务，组织康复科医生通过电话或视频对患者进行心理疏导，在线安抚患者情绪，并根据病情开具相应诊断和处方。

此外，八里庄社区卫服务中心还详细记录了社区患者的就诊信息和用药详情，整理汇总“上门送药登记表”。由志愿者联系患者约定送药时间、核对药方、代为缴费，最后将药品精准投送至患者家门口。据了解，自今年5月份以来，八里庄社区卫服务中心为社区患者提供“云门诊”＋送药上门服务100余人次。

先诊疗后付费“信用就医”省时省力

疫情期间，部分患者仍需前往医院进行线下就医问诊，为了尽可能避免医院挂号处、缴费处人群聚集，降低患者交叉感染风险，中关村医院与海淀区医疗保障局、交通银行北京分行携手打造“信用就医”结算新模式。

“信用就医”对于百姓来说最大的好处就是可以实现“先诊疗、后付费”，患者只需要在就诊前建立个人信用账户并绑定就诊人和支付信息，就可以免去就医过程中包括挂号、就诊、取药等多个环节的排队缴费。最后，患者离开医院前在自助机刷卡完成医保费用自动分解，医保外自费部分由银行给予的信用额度支付，患者只需在离院后完成还款即可。

据中关村医院院长韩永鹏介绍，“信用就医”新模式无论是在就诊流程、环节，还是在就诊时间上，都远胜于普通就医模式。它将就诊流程从7个步骤减少至3-4个步骤，将就诊时间从半个小时缩短至20分钟，节省了患者40%的路程和30%的时间，最大程度避免了患者在医院往返跑路的问题，减少了患者在医院的排队时间，为患者带来了更好的就医体验。

目前“信用就医”模式已在中关村医院内部上线使用，预计明年对全体市民开放。（记者 关稼萍）