耐心细致地为老年人服务 受访单位供图
“大爷，你要办理啥业务？有啥不明白的都可以问我。”日前，记者在五通桥区竹根镇人民政府便民服务中心（以下简称便民服务中心）看到，有老年人前来办理业务，工作人员就会上前耐心询问，并积极提供帮助。
记者了解到，为更好满足老年人需求、方便老年人办事，便民服务中心通过优化硬件设施、完善软件服务，让老年人办理业务时感到贴心又暖心。
为完善适老化设施设备，便民服务中心不断优化硬件条件，营造舒适办事环境：门外设置无障碍通道，室内休息区配备爱心座椅、老花镜、医药箱、饮用水等物品，提升老年人办事体验。
为帮助老年人快速、高效办理业务，便民服务中心结合老年人办件需求和常见问题，开设“老年人综合服务窗口”，专门为老年人办理引导、咨询、政策解读等业务，并为有需要的老年人提供全程陪伴式服务，最大限度减少老年人跑腿次数。针对75岁以上或生活不便的老年人，便民服务中心派出代办员，主动上门受理代办业务。
除了政务服务外，老年人的身心健康也是便民服务中心关注的重点。通过政府购买第三方专业服务，便民服务中心结合本地养老服务资源，为老年人提供文体活动、日常保健等高频需求服务。开展“老年心理辅导““老人健康护航”“老年福利政策宣讲”等主题特色活动，提升老年群体参与社区活动的获得感、幸福感，丰富精神文化生活。成立关爱老年人志愿者队伍，摸底辖区内“空巢”“三无”“失独”等特殊老年人群体，定期提供探访慰问服务，通过入户理发、小巷管家爱心敲门、暖心午餐到家等方式，满足特殊老年人的基本生活需求。
记者 严俊铭
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