在东营市广饶县广饶街道国安社区，19名网格员共同服务居住4326户11000余人的五个居民小区。他们深入小区、走访入户，了解居民急难愁盼，建立网格“民情走访日志”，及时梳理解决问题，形成了全覆盖、高效率的民情民意收集和处理体系。

  国安社区网格员在走访居民中，发现由于小区离县城较远，周围没有理发店，许多老年人理发难，社区就推出“银丝关爱”服务项目，整合社会组织、志愿者为60岁以上的老年人免费理发；了解到许多家长在教育孩子方面存在困惑，社区依托社会组织创办“至善讲堂”，满足年轻家长教育孩子方面知识的需求；针对网格内的残疾老人、困难老人、独居老人等特殊群体，社区组织网格员开展“我们陪您过生日”、清扫家庭卫生、陪老人聊天等志愿服务活动，有效提升了居民的幸福感；面对失独母亲、单亲家庭、矫正人员、叛逆期青少年等特殊群体，社区建立心理咨询室，帮助他们走出困境，重新树立信心和勇气……

  近年来，广饶县凝聚多方力量，形成网格治理合力，扎实办好为民服务的贴心事、暖心事，实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目标。

  按照“全覆盖、无缝隙”的原则，广饶县积极优化调整网格，明确“责任田”，将金隅花园、梧桐印象、乐安居等新建小区纳入网格化管理，将全县网格优化调整为942个，全面整合党建、生态环境、应急、食品药品监管等部门资源数据信息，搭建全县视频监控资源“共享”平台，汇聚城管、安监、交通及各镇街村居的视频监控资源，实现跨区域、跨部门、跨行业的视频图像信息联网共享。目前，共汇聚公共视频10397路，在线率达到95%以上，建成全县基层社会治理“一张网”，实现了各类信息数据“上地图、进网格”。

  “为提升网格队伍工作水平，我们常态化落实网格化‘三查二审一回访’工作督查，每日调度网格员工作开展情况，督促网格员规范履职。”广饶县县域治理中心相关工作人员介绍说。今年以来，广饶县视频调度网格员8000余人次，回访居民1.6万余户。

  同时，广饶县健全完善网格员激励机制，定期组织开展优秀网格员、良好网格员评选，拓展精准入户、星级网格评定、负面清单等网格化信息系统功能模块，提升网格员和网格坐席人员的工作效率，持续打造县网格学院，确定重点工作事项12项，成立县网格学院教材编写组和课题研究组，编写《广饶县县域社会治理创新工作资料汇编》等教材，推动网格员开展成人继续教育，着力打造社会治理人才培训新高地。

（记者 贾重霄）

来源：爱东营