河南日报客户端记者 李林 河南日报社全媒体记者 陈浩

12月12日记者获悉，郑州热力集团北区供热分公司徐师傅服务队按照集团做好保暖保供工作的统一部署，连日来，积极帮助用户处理用热过程中遇到的问题，保障群众温暖过冬。

据了解，位于文博东路与科源路交汇处的中行文化路支行家属院是2002年入网供热的串联用户，共有5栋楼238户居民，庭院二次供热管网“服役”已达20年。由于小区属于单位用户，按照签订的供热协议，北区分公司只负责管理到站，庭院管网和用户室内暖气设施由单位后勤负责维护维修。随着二次管网超龄服役、年久失修，跑冒滴漏现象日益严重，冬季运行时故障时有发生，加上小区房屋出售、出租率高，“外来户”逐年增多，小区物业索性撒手不管，导致遗留问题越积越多，供热质量得不到保证。

面对这种局面，北区供热分公司徐师傅服务队主动介入，组织工段、班组人员对该小区供热情况和管网安全隐患进行全面排查。通过入户走访和现场勘查发现，造成该小区整趟暖气不热的主要原因是顶楼没有排气装置、管道老化堵塞严重，并且由于楼栋关断阀门年久失修，关闭不严，一旦个别楼栋和住户家内出现管道泄露等问题，不得不停站泄水维修，影响整个小区的供热。为更好地解决管道聚气、暖气不热问题，同时有效避免一旦出现管道泄漏必须停站维修的情况发生，最终确定维修方案为：更换院内四栋楼的关断阀门，顶楼加装排气阀，并在供水管加装排水口对管网进行彻底冲洗。方案敲定后，施工改造随即展开。

经过一天的加班加点紧张施工改造顺利完成，顾不上休息，徐师傅服务队队员们又对小区供热管网进行了彻底冲洗。经过努力，小区供热质量得到了明显改善，群众对供热的满意度大幅提升。

今冬供热以来，北区供热分公司徐师傅服务队聚焦用户用热中的实际问题，通过室内暖气清洗、平衡调节、增加排气设施、缩径管道改造、更换损坏阀门等方式帮助用户处理因家中供热设施原因导致不热问题576户，维修室内漏水等问题69户、有效保障了用户正常用热。