河南日报客户端记者 温小娟

优化疫情防控“新十条”措施发布后，银基国际旅游度假区于12月9日正式恢复开园迎宾，度假区的乐园和酒店项目预订火热。

好消息接踵而至，由中国旅游研究院和中国旅游协会在12月11日-12日主办的2022中国旅游集团化发展论坛上再度传来“喜讯”：作为在文旅数字化转型升级上探索与实践的代表，银基文旅集团的“数字化创新--‘云排队’小切口建构旅游科技大场景”项目成功入选2022年旅游集团融合创新发展十大案例，获得表彰。

本届论坛以“政策促进、产业创新与旅游复苏”为主题，共商当前旅游经济经形势和发展格局，推进文化和旅游深度融合，推动旅游业高质量发展。论坛上发布了“潮品牌新势力——2022中国旅游创业创新案例精选”“政策促进产业创新与旅游复苏——2022中国旅游集团化发展报告”“2022中国旅游集团20强名单”等重要研究成果。

在中国青年企业家对话会环节，银基文旅集团董事长李东铭受邀出席。谈及银基文旅集团为什么要做数字化转型，李东铭表示，银基文旅做数字化转型是从游客体验感的现实问题出发的。游客的极致体验感始终是银基文旅的顶层战略服务理念，从2015年第一个项目开业到现在的六大项目齐开，从来没有改变过这样的价值观。数字化转型既是我们发展的需要，也是我们改善游客体验的必经之路。

李东铭说，我们秉承着“从数据中来，到实践中去”的原则，发现在游客排队的问题上，是主题公园的一大痛点，特别影响游玩体验。于是通过前期大量的数据收集、反复研究，推出了“千人千线智能游”，根据游客不同的结构，结合度假区各项目特点，总结出多条游玩规划，把原本标准化的服务内容，变得定制化、人性化。游客到景区后，只需要填写身高、体重、游玩偏好等数据，就可以得到专属的游玩路线。通过数字科技力量的赋能，不仅可以帮我们解决高峰期的运管难题，保证服务质量，还能提高游客的游玩舒适度和满意度。

中国旅游研究院院长戴斌对于银基文旅重视终端需求，关注游客体验的观点表示认同，他总结道：“旅游是人民美好生活的越来越重要的组成部分，把握需求、围绕需求、创造需求，是新时代旅游业高质量发展的根本导向和价值取向。发现新市场、研判新变化、培育新动能，是当前和今后一个时期旅游业界的重点任务。金杯银杯，不如游客的口碑。只有心中有游客，企业才有长远的未来。”