12月11日，记者从成都东部新区芦葭镇获悉：今年以来，该镇以便民服务领域问题专项整治为抓手，创新工作思路、优化办事流程、提高服务水平，多措并举助推政务服务规范、便捷、高效，赢得群众一致好评。截至目前，芦葭镇窗口业务受理量4500余件，按时办结率高达100％，位居新区前列。

优化办事流程 提升服务效率

据悉，芦葭镇以人为本，贯彻 “亲民化、规范化、便利化、智能化” 服务理念，坚持“一次性告知、一窗受理、一次办结”，力争让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

在窗口服务中，该镇对标一流政务服务中心，公开服务事项、服务流程和办事要件，摆放宣传手册、业务办理所需材料及模板，不断优化工作流程，提高办事效率，缩短群众业务办理时间，更好服务于广大群众。

推行阳光服务 提高服务质量

记者了解到，为提升政务服务标准，芦葭镇优先于新区各镇街统一工作着装，坚持挂牌上岗，推行文明用语，获群众点赞。便民服务中心科学设置功能分区，合理配置服务设施，设置了老年人服务专区，拓展老年人办事渠道，建设适老办事服务环境，倡导村（社区）主动上门服务，开辟绿色通道，全面提升政务效率和服务温度。

加强制度建设 提高管理水平

此外，芦葭镇完善工作制度，严格绩效考核实施细则。创先设立每日“值班长”，建立工作台账，总结每日得失；制定《窗口人员管理工作制度》，规范中心各项工作，让服务质量的好坏有标准可查，服务标准有制度可循，督查服务有规章可依。构建政务服务架构，不断完善镇村协同的政务服务体系，搭建 “1个镇便民服务中心+15 个村（社区）便民服务室” 的政务服务体系，充分发挥基层站点服务平台能动作用，全面提升服务效能。畅通反映渠道，全面接受群众监督。 要求窗口工作人员随时接受群众的监督，并引导群众通过邮箱、投诉举报电话、“办不成事”反映窗口等渠道反映有关责任落实、作风腐败等问题，建立相应的意见簿，全面接受群众监督。

芦葭镇相关负责人表示，下一步将不断提升业务水平、增强服务意识、提高工作效率，建设群众满意的服务型中心，持续提升群众参与度、满意度、幸福感，擦亮空港芦葭政务服务名片。 

华西社区传媒记者 董峰 芦葭镇供图