志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。寒亭街道深入贯彻落实党的二十大精神，强化党建引领，整合力量资源，为志愿服务搭建更多平台、给予更多支持，促进社区志愿服务提质升级，不断提升社区治理效能。

党员示范带动

扎根社区默默奉献爱心

“大娘，天冷了，家里供暖怎么样？生活上您有什么需求尽管和我说，我把电话留给您。”连日来，气温骤降，寒亭街道实验中学家属院小区1号楼的“楼道长”刘正芹，正对包靠的小区进行“过筛式”排查，逐一敲开居民的家门，了解户内取暖情况，询问居家老人生活需求情况。针对年龄比较大的老人，刘正芹不放心地走进卧室、卫生间、厨房，逐个摸了摸暖气片的温度，临走时把自己的志愿服务卡片留给了老人，作为一名党员兼小区“楼道长”，她坚持志愿服务不停歇，只要居民有需求，她总是默默付出、真心奉献，为小区居民织就了一张暖心的防护之网。

服务内容在变，服务本色不变。在持续深入推进志愿服务过程中，街道坚持以党建为引领，贯穿始终，通过依托“1+1”结对联系机制，各社区挑选熟悉小区环境、热心楼门事务的党员志愿者，成立由“双报到”单位、退休党员、居民代表等力量组成的志愿服务队，并将队伍编入社区网格体系，帮助社区开展居民矛盾调处、社情民意收集等工作，在各项志愿服务中发挥示范带动作用，切实解决了社区网格工作力量不足、网眼过大等问题，极大地提高了社区治理效率。

▲志愿者上门服务

摸准居民需求

提供精准化精细化服务

“自开展物业志愿服务日活动以来，社区来到小区，在家门口给我们老年人免费理发磨刀、修裤脚、上门清洗油烟机，想得特别周到，服务也很贴心，真是做到了我们老年人的心坎里!”家住金砖城小区的孙兰芬大姨高兴地说。为让志愿服务走进群众身边，街道联合志愿服务组织、志愿者等开展物业服务进小区活动，为小区居民提供免费家政等便民服务，暖了辖区居民尤其是老年人的心。据悉，此项活动将志愿服务与物业服务有机融合，精准对接居民需求，服务辖区居民 2700余人次，受到了社区居民的广泛好评。

精准服务的前提是精准问需，街道注重发挥好志愿者的作用，摸准居民的需求，更好为群众服务。各社区指导辖区成立志愿服务队伍 143支，协助社区工作人员积极开展入户走访、收集社情民意，将收集到的建议诉求形成居民愿望清单，将其细化纳入到社区为民服务工作台账中。对于居民愿望清单中反映的社区共性问题，由社区党委接单、派单，依托“街道吹哨、部门报到”机制合力解决，对于居民日常个性化问题，则由志原者接单、派单，社区协调各方力量解决，真正实现从了解居民需求到满足实现需求的全过程都有志愿者的身影。

搭建服务平台

“小积分”聚起文明新风尚

走进蝶园社区的“红蝶爱心超市”，干净整洁的积分超市内，货架上摆满了菜油、大米等各种生活必需品，旁边贴着一张张标有商品所需积分值的爱心标志，在“红蝶爱心超市”内商品不用现金购买，居民只用积分兑换。“自从我们社区实行积分制以来，越来越多的居民都抢着做好事，争着去社区加分，现在小区里越来越和谐，住着也越来越幸福。”蝶园社区居民孙嘉峰深有感触地说。

用积分兑换一袋大米、拿积分兑换一袋洗衣粉……居民面对“志愿服务兑换积分”“积分兑换商品”的运行机制，与其说看中的是一件件实物，不如说看中的是自己在新时代文明实践、参与疫情防控等方面的自我表现。

“通过这种爱心积分换礼品的奖励形式，居民自觉参与到志愿服务、文明创建和社区治理当中，真正‘兑’出文明新风。”蝶园社区党委书记、居委会主任刘宁介绍，“红蝶爱心超市”采用“积分制+数据化”运营模式，建立了专门志愿服务积分兑换管理制度，给每一位爱心居民发放一个“爱心存折”，对居民参与各项志愿服务进行详细记录，并相应给予一定积分，在“爱心存折”中盖上专用积分兑换章，所得积分累计到一定数量，可凭“爱心存折”到“红蝶爱心超市”兑换积分等值相应实体物品或虚拟商品。目前，街道辖区共建有爱心超市4处。

下步，街道将继续探索常态化精准化志愿服务机制，不断壮大志愿者队伍，打造志愿服务品牌，完善志愿服务体系，将志愿服务更好融入社区治理，更好为民服务，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

来源：寒亭街道