“小赵，我那个事解决的怎么样了？”信访人孙大爷进门就问。信访助理赵合峰正在整理群众来访材料，见状忙拉开椅子，热情的招呼孙大爷先坐下，说道：“孙大爷，我觉得差不多了，对方基本同意我们的调解方案。”孙大爷脸上皱着的眉头，眼见着就舒展开了。他一周前来信访办反映，邻居家新改造的厕所正对着他家的厨房后窗户，给开窗通风造成了很大的困扰。孙大爷找邻居要求把厕所挪个地方，对方以成本太高为由一口回绝了，两人还吵吵了几句，他一气之下来到了镇信访办反映这个问题。赵合峰听到他反映的问题以后，和村里的支部书记进行了沟通，了解到两家原来的关系不错，应该可以通过调解的方式解决，于是就和工作片的同志一起，针对这个事项开展了一系列的调解工作。经过耐心细致地做工作，对方最终同意了信访办提出的调解方案，很快就可以结案了。

在处理信访事件时，赵合峰首先会同司法所的同志进行合法性的判断审查，确保信访事项在法律框架内进行调解。在这个基础上，再进行释法明理，根据案件的实际情况，和双方进行进一步沟通，力争做到双方都能满意，用自己的真诚和专业化解百姓的矛盾纠纷。针对疑难问题，及时召开信访联席会议进行专题研究，充分发挥成员的主观能动性，多角度分析案件的本质，积极寻找化解问题的突破口，利用众人的力量化解信访难题。

今年以来，武城县郝王庄镇按照县信访局要求，在信访工作中遵循“白纸黑字“书面答复、”录音录像“规范答复的阳光办理流程，认真对待每一个信访案件，并在此基础上建成“万事郝和”一站式矛盾纠纷调解中心，做到让群众只进一扇门，最多访一次。而信访办的赵合峰因为办事牢靠、耐心热情，也被群众亲切地称呼为“小赵”，有些群众遇到其他烦心事，也会来信访办坐一坐，疏解一下烦闷的情绪。信访办成了专攻调解的“小赵工作室”，赵合峰也逐渐成长为党的好干部、群众的贴心人。