为整治过去分类办理造成群众办事体验感不好的弊病，进一步方便群众办事，市医保局试点探索推行综合柜员制，打造省级医保经办服务示范点。
（1）精选前台业务办理人员。组建由分管领导、中层干部组成的考核组，对从全局干部职工中初选12名业务骨干进行德、能、勤、绩、廉考察，筛选出8名人员，重点进行综合业务政策培训，经考试合格后作为拟上岗人员。
（2）扩大前台业务受理范围。将40个医保政务服务事项，细化为44项业务办理内容，实现“前台一窗受理、后台分类办理、即办件前台15分钟办结”的目标，改变过去群众排队叫号选择难、等待时间长，前台接件受理范围小、即办事项少的缺点，群众办事体验将得到巨大提升。
（3）政务大厅改造提档升级。向上争取专项建设资金，按照国家、省医疗保障局相关规范，统一标识标志，规范设置等候区、一米线，更换一批“好差评”设备，增加大屏公示牌，改造政务服务公示栏。协调内江市医保局，力争更换一批自动查询办理一体机，为群众办事提供良好氛围。
（4）下放一批政务服务事项。今年6月通过试点运行，于9月将16项群众高频经办事项下放到13个镇（街），群众在镇（街）便民服务中心即可办理综合业务。已将“高血压”、“糖尿病”病种待遇认定权限下放到医疗机构，群众看病就医发现符合以上“两病”指标的，在医疗机构备案后即可享受相关待遇。截止目前，相关工作正有力有序推进，力争在2023年1月1日起“综合柜员制”正式正常运行。
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