在盐城市盐都区，有数百名身穿红马甲的基层网格员,每天穿梭在辖区的各个角落，来回于家家户户中。无论什么时间，无论事情大小，只要群众需要，他们都会及时出现，为大家排忧解难、反映诉求。日复一日，年复一年，他们被人民群众亲切地誉为“万能手”、“百家亲”。

近年来，盐都区坚持以人民为中心，以法治为核心，以解决群众实际问题为宗旨，全力推进网格化社会治理工作，各项建设成绩显著、捷报频传。盐都区连续四年高质量发展指标“网格创建达标率”考核全省前列、全市第一；区委政法委获评全省创新网格化社会治理机制专项工作先进集体；区两名网格员获评“全省最美网格员”，两名网格员获评“全省双平安卫士”，26人获评全市“最美网格员”、“网格先锋”和“全市疫情防控表现突出网格员”等称号。

无私为民解难   用心服务群众

“真的非常感谢，不然我真不敢想象会发生什么后果！”“孙大爷，您客气了，这是我应该做的。平时在家一定要注意安全，有事随时和我联系。”日前，在江苏省盐城市盐都区潘黄街道宝才社区宝华小区，6号楼的居民孙大爷紧紧握住小区网格员王健的手不断道谢，在场的其他居民也纷纷鼓起了掌。

据悉，当天凌晨时分，王健的手机滴滴响起，打开手机一看，微信居民群里反映小区里面有浓浓的烧焦味，王健立即穿上衣服赶到小区，顺着烟味越来越重的方向来到小区6号楼，发现浓烟是从2层孙大爷家的厨房冒出来的。王建立即上楼敲门并打孙大爷电话，过了十来分钟，孙大爷才迷迷糊糊的打开门，王健按照社区消防培训的步骤，迅速跑进厨房关掉燃气，打开屋内所有窗户通风，将烧的通红的铁锅用湿毛巾拿到屋外，彻底排除了火灾隐患。经过了解得知，原来是孙大爷夜间肚子饿了，打开煤气灶准备热饭，随后就到客厅看电视，不知不觉竟然睡着了。王健的恪尽职守、冷静果断，一场火灾得以避免，也为小区众多居民的生命财产筑起了一道安全屏障。

疫情防控、反诈宣传、邻里关系协调……，通过平时桩桩件件、各式各样的事情处理，王健赢得了小区居民的高度信任，居民把他视为小区的 “大掌柜”，无论哪家哪户发生什么事情，都第一时间通知他，他也第一时间赶到现场。王健在接受记者采访时说：“很多只是柴米油盐、家长里短的小事，但直接关系居民的生活质量和切身利益，所以我必须用心、用情去为他们解决和服务，因为我是网格员。”

聚焦小微实事    增进民生福祉

盐都区盐渎街道兴城社区天澜湾小区的网格员王干玲，负责的辖区，由于外来户居多，人员流动频繁，工作中具有一定的复杂性。为了及时掌握网格中的住户动态，第一时间了解居民的各项需求，从2018年4月入职以来，王干玲每天坚持巡查自己的“责任田”，并通过长期住户不断收集信息。王干玲和广大业主建立的微信群，每天都有各种各样的居民消息和居民诉求，王干玲从不感觉疲惫，总是细心热情的为大家服务。

辖区的居民见到王干玲都亲切地称呼“王大姐”，有什么事情也会第一时间联系她。家住小区35号楼的陈奶奶双目失明，丈夫经常外出，生活中非常不便，王干玲就像她的家人一样，及时给她带来帮助，主动上门了解她的需求。最近疫情形势复杂，经常开展全员核酸检测，每次都是王干玲带着医护人员来到家中为陈奶奶服务。提及王干玲，陈奶奶总是赞不完、夸不尽，她说，家里少了青菜、没有鸡蛋，是王干玲帮着买；生病了需要去医院，哪怕夜深人静，也是王干玲帮着送。

小区居民杨大爷说，以前对网格员的身份还不了解，自从认识了王干玲，对网格员的顽强精神充分钦佩，对网格员的觉悟情怀更加点赞。他说，居民们和王干玲经过几年时间的接触，各类事情的处理，从陌生到认识、到认可、到信赖、到离不开。大家现在不论遇到什么事，首先想到的是网格员王干玲，她已成了小区居民的共同亲人。

“我们的网格员都具备‘顺风耳’、‘千里眼’的本领，辖区的任何情况，居民的‘急、难、愁、盼’，他们都能够及时准确掌握，并在第一时间进行有效解决和上报。”据盐渎街道兴城社区党总支书记张华说，社区自从有了网格员，居民办任何事都方便了很多，网格员都会在事前、事中、事后进行全程跟踪和服务。现在群众生活中的任何需求都有人管，并且是一管到底、管出结果。 

深耕“精网微格”  激发合力善治

为了迅速化、全面化、最大化服务于人民群众，进一步提升网格化服务管理工作的科学化、精细化水平。盐都区致力于 “精网微格”模式，积极构建“一格多员”体系。据盐都区综治中心主任（网格化服务管理中心）主任朱爱春介绍，今年上半年，盐都区在现有网格框架内，按照50—100户左右的标准进行划分“微网格”，将全区综合网格细分为2908个“微网格”，配备2908名联络员和5816名志愿者，多元提升人民群众的幸福感、安全感。朱爱春说，在微网格联络员和志愿者的配备上，采取镇（街道）、村（社区）定人数、定标准，网格员推荐，镇村共同考察的流程确定各微网格的联络员、志愿者。为了保证他们能够精准优质服务广大群众，上岗之前，全部进行系统的业务培训。他们在入职后，还采取“以老带新”的形式进行不断提升。

盐都区委政法委常务副书记王其华说，网格化服务管理是加快推进全区社会治理现代化建设的重要举措，“小网格”关系人民群众的“大福祉”。一直以来，区委、区政府高度重视、大力支持网格化建设，不断优化建设方案，提高建设标准。区委常委、政法委书记曹志伟多次深入调研，提出针对性、指导性建设意见。如何进一步优化网格、强化网格员和群众的联系、不断提升群众的幸福指数等，都在主管部门的工作计划范畴。王其华说，盐都区积极开拓网格化管理服务新路径，依托区综治中心（网格化服务管理中心）成立区社会治理现代化指挥中心，全面提档升级区级社会治理工作阵地。推进乡镇“一局三中心”、村居“一中心三室”规范化建设，增设社会治理体验平台，全区12个建制镇（街道）“一局三中心”按照要求结合实际，全部与为民服务中心融合建设到位并规范化、实体化运作。

通讯员：华丽  周志荣

编辑：江民