水电气暖是一项重要的民生工程和民心工程，事关群众切身利益，日照市借助政务公开，建设数字“共享营业厅”，进一步提升水电气暖政务服务水平，优化营商服务环境。

借助政务公开深化市政公用政策发布解读。依托政府网站、政务新媒体平台，开设“优化营商环境”“公共企事业单位信息公开”等专栏，及时发布《优化提升公用事业综合服务平台功能推进共享营业厅业务融合实施方案》《日照市水电气暖信有线电视报装集成改革工作方案》《水、电、气、暖行业客户档案标准规范》等政策文件，并围绕政策出台背景、起草过程和数字共享营业厅建设情况、主要举措、便利措施等内容，通过图文解读、新闻发布会、媒体宣传、服务指南、发放明白纸等多种方式，对市政公用服务“共享营业厅”建设相关配套政策进行多角度解读，方便办事群众一键获取政策信息。

借助政务公开搭建线上数字共享营业厅。日照市用数据赋能的方式，建成了线上数字共享营业厅，变“物理整合”为“化学融合”，整合水电气暖数据，与不动产数据进行关联，同时满足专营单位业务操作和用户日常使用，实现水电气暖从报装、维修、报停到缴费、过户全周期服务在一个平台、一个窗口全程办理，深度开发应用，实现简单业务、复杂业务分层办理。线上，已在山东政务服务网布设，群众到水电暖气“个人、小微企业”专区，进入“公用事业综合服务平台”界面，就能通办水电暖气业务；线上还可同步接入微信小程序、爱山东·日照通APP、专营单位微信公众号、银行客户端等平台，群众无需再关注多个公众号、登录多个小程序，即可实现线上“一站式”自助服务。

借助政务公开推进线下服务网点布设。在线下将“平台”布设到专营服务网点、政务服务大厅、社区、物业服务中心等服务场所，为提高办事群众知晓率和办事便捷度，在线下42处共享服务网点统一悬挂“共享营业厅”“共享服务窗口”标识，搭建综合信息发布，主动公开业务办理事项、操作流程、办事指南、办理时限等，安排工作人员主动引导服务办事群众，实现“一厅多能”，方便群众“进一扇门、到一个窗口”，就近办理水电暖气4家业务，打造“十分钟服务圈”。共享营业厅上线运行以来，相继开发出“一码缴费”“无感过户”“一件事集成办”智慧应用场景。截至目前，共办理报装业务260余件，实现水电气暖一键变更60余件，缴费业务1100余笔，涉及金额57万元，切实提升了水电气暖服务水平，增强了企业群众办事便利度和幸福感。

（通讯员 林萃萃 徐洁）