纠纷查办还能不能提质，矛盾化解还能不能加速，举报数量还能不能下降，除了常规手段还有没有更好的办法？近年来，芝罘区卫计监督所秉持“执法为民、护卫健康”价值理念，深入上级工作要求，大力推行投诉举报“减量工程”，在查办中思考，在调解中探索，开辟出一条医疗纠纷预防的新路径，将更多纠纷化解在基层、消除在萌芽，更好的保障群众权益，维护社会稳定。

源头介入，层层化解。不断将调处工作重心前移，完善医疗纠纷预防和处置工作机制，下发《服务患者零投诉百日行动》等工作方案，从源头上预防和减少医疗纠纷发生，督促医疗机构定期梳理患者意见和建议，完善知情告知、病历书写、逐级转诊等管理制度，超前处置医患纠纷苗头问题。纠纷发生后，及时分析研判，在矛盾产生、发展、演变三个阶段分设阵地，设置专人把控重点环节，层层过滤，内部消灭。

在调节过程中及时与行政法学、民法学、医学专家、律师、人民调解员及其他部门沟通联动，对疑难问题定向分析，实施“一案一策”，将精准研判服务精准调处，促进矛盾纠纷高效化解。有效运用量化分级考核结果，对违法失信、风险较高市场主体，依法依规实行严管和惩戒，对于配合执法机关积极主动化解投诉举报、信访事件，消除社会影响，主动防范医疗风险的机构，实施容错免责，适当减少扣分项，并推广典型做法，树立调处样板。

今年以来，芝罘区卫计监督所共处置全区母婴、医美、眼科类信访积案7件，苗头化解中医、植发类纠纷6起，查办各类投诉举报495起，死亡事件5起，行政处罚375件，免罚清单6件，罚没款32.9万元，公布典型案例16件，对70家机构不良执业行为记267分，2家机构延缓校验，39家机构暂停执业。曝光违法行为15期，开展镜头下执法8期，发布普法稿件200余篇，开展医美、口腔、游泳场所等公开日活动3场次，让全区百姓在每一个执法行为中看到风清气正，从每一项执法决定中感受到公平正义。