今年以来，官庄镇围绕群众“急难愁盼”问题，以“基层基础提升年”为抓手，将贯彻落实党的二十大精神转化为做好我镇12345服务热线工作的实效，不断增强群众的获得感幸福感。

　　群众需求“接诉即办”。“真没想到，事情这么快就解决了，太感谢啦！”家住官庄镇渠风苑小区的孔女士拨打12345热线，反映其小区长时间停电未恢复，严重影响其生活。官庄镇接诉即办，工作人员立即了解相关情况，得知是由于沿街业户维修自来水不慎将渠风苑小区电缆挖断，造成渠风苑小区停电。社区立即联系供电公司进行抢修，仅用两天时间问题就予以解决，群众回访满意。

　　官庄镇”12345“热线建立“接诉即办”的快速高效线上处理机制，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。对群众诉求快速反应、及时办结，做到民有所呼，我有所应，为群众提供便捷高效服务。切实形成“民意采集、快速响应、及时处置、督办落实、回访考评”的网格管理工作闭环，提升官庄镇基层社会治理规范化、精细化。

　　“民情热线”有难必解。家住官庄镇朱家庄社区三官庙村的杜先生多次拨打“12345”热线求助：“我的玉米都涝死了，相关部门能不能帮我协调对于涝死的玉米苗使用玉米保险进行赔付？”接到该诉求后，工作人员立即与农综中心进行了沟通，经沟通协调，将保险公司电话及报案流程告知了来电人本人及村委，来电人报案后，保险公司按流程进行赔付，群众非常满意。

　　群众利益无小事，一点一滴见初心。今年以来官庄镇全面提升“12345”热线承办质效，着力解决群众的“急难愁盼”问题。工作人员第一时间向相关社区、部门推送，督促落实解决，受到群众的好评。不满意工单逐人进行回访，加强与群众沟通联系，确保群众问题有人管，有人解。

　　主动服务“提升能力”。官庄镇落实“双线办理”，工单同时向责任社区和相关部门派发，做到受理工单精准分类，及时推送，责任社区与承办部门会商研判，社区书记和部门分管领导“双把关”。镇热线办每天汇总热线工单办理情况，对群众的诉求进行归集整理，针对紧急或热点事件形成全面及时的分析并推送相关单位，变被动工作为主动服务，全面打通服务群众“最后一公里”。

　　热线服务对热线工作人员的知识储备和工作能力具有较高要求。官庄镇多次开展“12345”热线业务培训，进行学习交流研讨，指导工作人员精准分类，快速应答，全力提升为民服务质效。

　　 下一步，官庄镇将继续坚持“群众利益无小事”原则，以“人要见面、事要解决、接诉即办、群众满意”为标准，持续强化“12345”热线办理工作，对群众的每一份诉求限时办结、及时回复、适时回访，确保群众诉求事项件件有落实、事事有回音，搭建沟通联系群众的“热线桥”。