嘉宾：自治区人民检察院政治部宣传处（新闻办）副处长覃辉君

主持：天山网记者 王娜

在新疆，很多人对自治区人民检察院官方微博@新疆检察非常熟悉，评价也很高，原因在于该官微结合热点，该出声时就“出声”，对群众反映的问题详细解答、及时处理，即使接到不属于本单位管辖范畴的事务，也会尽己所能与所属部门联系，得到处理结果后再反馈。

拥有294.3万粉丝的@新疆检察是如何运作的？今后如何更好服务群众？12月12日，记者就此采访了自治区人民检察院政治部宣传处（新闻办）副处长、@新疆检察的主要运营成员之一覃辉君。

@新疆检察主要运营成员之一覃辉君正在发布信息。图片由覃辉君提供

问：@新疆检察什么时候开通的，如何走上“转型”之路？

答：2014年，@新疆检察开通运行，最初目的是发布普法新闻、宣传新疆检察机关。渐渐地，有网友开始咨询法律问题，我们就在晚上汇总问题，白天转交相关业务部门处理，有结果后再一一回复。这样运作了大概半年时间，粉丝从不到1万猛增到77万，这让我们进一步意识到，只有把群众的事情放在心上，解决实际问题，真正为群众服务，官微才能充分发挥作用。

在2016年的一次汇报会上，我们研究决定，把@新疆检察的定位转为以政务服务为主。“转型”几年来，我们运营的微博话题#新疆检察政在做#阅读量超过1.9亿。在这里反映问题、寻求帮助的网民近2万人次，仅帮助解决劳务纠纷等各类民生问题就达万余起，涉及金额近2000万元，化解各类信访隐患2000余件。

问：群众诉求往往涉及全疆各地，你们是怎样处理的？

答：2016年，我们统筹全疆各地州市、县市区的119个检察院设立官微，形成@新疆检察三级矩阵。就像一家旗舰网店，当网友的诉求在任何一家“分店”下单后，我们以私信或公开艾特的方式，将诉求派单到指定检察院，再由该院相关业务部门具体办理。

今年8月，一位网友求助，她的母亲在博乐市务工时摔伤，赢了官司却拿不到赔偿金，生活陷入困境。我们启动三级矩阵联动，将线索转给@博乐检察。博乐市人民检察院及时调查了解到，涉事方无可执行财产导致赔偿金无法到位，遂启动国家司法救助程序，联合博乐市人民法院向网友母亲发放10万元司法救助金。

问：遇到检察机关无法独立解决的问题怎么办？

答：我们注重拓展检察内外生态圈，形成“检察系统内部条线纵督促”和“检察系统外部横协调”两个机制。例如，2021年针对“旅游博主在中印边境戍边英雄墓碑前摆拍”事件，我们启动纵督促机制，由皮山县人民检察院督促公安机关立案；启动横协调机制，协调文旅部门将涉事博主列入旅游黑名单。最终涉事博主得到应有的法律惩处，还推动了烈士陵园的修缮保护等工作。

为实现群众诉求快速回应、有效解决，我们采取跟进督办、限时结办、回访核实的方式，让每一次服务有效落地，得到最好结果。

问：如何进一步立足本职，回应社会关切，化解反映在网上的各类矛盾纠纷？

答：经过8年成长，@新疆检察从最初的私信回复咨询，扩展到矩阵联动与网友公开互动化解诉求，三级矩阵体系不断完善、服务不断提升、效率不断提速，释放出1+1>2的矩阵效能。

党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。这给政务微博运营者提出更高要求，也赋予了更大责任。我们会一如既往立足检察职能，创新政务新闻内容形式，把握发布节奏和更新频次，注重多媒体呈现效果，联系群众、服务群众、凝聚群众，赋能政务新媒体矩阵介入市域社会治理，为群众办实事解难题。