莱芜融媒讯 项目管家帮办·莱芜分中心自2019年成立以来，始终坚持“初心为企、全心为企”，从“1+1+N”帮办机制到“1127”工作法，不断优化帮办服务模式，凸显莱芜项目管家全心帮办特色，助推工程建设项目审批提速增效。

站起来，让帮办更暖心

走近莱芜区政务服务中心投资建设综合受理窗口，胸前佩戴“项目管家”名牌、正忙于业务的工作人员看到后立马站起身亲切问候。“在这里办业务，感觉很亲切。”正在窗口办理业务的群众说。

细节之处见真情，一个起立、一个微笑、一句问候，不仅迅速拉近了办事群众的距离，也树立良好的政务服务形象，擦亮了区项目管家帮办中心“全心帮办”的金字招牌。“微笑起立，双手递送”已成为区项目管家服务标准。“这不仅是一种礼仪，更是对办事群众的尊重，这已经成为我们项目管家的自觉行为。”窗口工作人员说。

走出去，让帮办更细心

走到莱芜区政务服务大厅自助体验区，项目管家正“亲自上阵”向企业演示如何系统申报。正在申报信息的群众高兴地说：“第一次办理手续，听着简单，操作起来还是很多问题，多亏了项目管家来现场细心指导。”

细节之处见真章，莱芜区项目管家“主动靠前、提前介入”，为企业营造高效、便捷的办事环境。“我们在受理窗口成立‘项目咨询工作室’，在窗口对面设立‘自主体验区’，将帮办扩大至咨询阶段、融入窗口工作，让服务走出窗口、走进企业。”帮办区项目管家介绍说。此外，为了给项目提供更精准地帮办服务，莱芜区项目管家还主动到项目现场开展帮办服务。今年以来，已深入90余个企业项目一线，协调解决50余个手续办理难题，助推工程建设项目审批提速增效。

联起手，让帮办更舒心

走入项目帮办会议室，一场围绕项目手续帮办联席会议正在“火热”进行。为切实给项目提供全环节、点对点、个性化、专业化的服务，莱芜区联合工程建设项目审批各单位成立《莱芜区重点建设项目行政审批帮办服务工作专班》，在工程建设项目审批全流程，设立业务帮办员，打造了一支专业化的“新心莱帮办”服务队伍，实现以集体之力，纾企业之困，用团结力量，解企业之难。

细节之处见风范，莱芜区联合帮办成效显著、硕果累累。目前，莱芜区已推行实施设计方案联合审查、告知承诺制审批、分阶段办理施工许可、菜单式联合验收、竣工验收备案“零材料”等多项工程建设项目审批改革创新举措，实现多个重点项目同日“多证连发”，打造项目审批“莱芜模式”。（通讯员：亓亚晴）