在湘贸社区“红色会客厅”，大家畅所欲言，为社区建设献言献策。章帝 摄

◎星沙时报记者 尹理 通讯员 周靓

社区，是社会治理的最小单元格。近年来，长沙县湘龙街道湘贸社区依托湘龙“益”家人三基基地赋能，探索打造“红色管家”共治模式，引导社区居民、商户、企业从“被动他管”向“主动自管”转变，为市场类社区治理蹚出了一条新路子。

“订单”服务解民忧

中南汽车市场由新车市场、二手车市场和汽配城三家汽车交易中心组成，1.22平方公里的土地上，容纳了1500家汽车商户、近1.2万名汽车从业人员。

2018年4月，为了给该区域商户提供更加精准、细致的服务，湘贸社区应运而生。如何服务？湘贸社区打破传统社区治理模式，推动形成党组织集中管、横向联、纵向建的社区区域化“一体联动”治理工作格局，并迅速组建红色管家团。

“我们9名社区干部就是第一批红色管家。”社区党总支书记、居委会主任梁艳林说，在日常给市场商户开展“订单式服务”的同时，社区积极与辖区企事业党组织及各类社会组织、群体建立联系，以党建为桥梁，逐步实现从“单一行政管理”向“多元协商共治”转变。

在这个过程中，红色管家化解外来务工人员子女就学难问题，建立极端天气应对处理机制，缓解道路因地势低而存在的内涝问题……一项项惠民行动，让“红色管家团”在居民心中树立起了品牌。

精细化管理再升级

“基层治理是居民、商户和企业与社区‘双向奔赴’，共建共治共享的过程。”梁艳林告诉记者，如今“红色管家”已经涵盖了社区各类人群，成长为1117人的“大团体”，共累计协商处置安全生产、环境保护等事项3900余起，化解重大矛盾纠纷30多件，辖区沿线占道经营、举牌收车代办顽疾、1100余户“三合一场所”基本取缔。

社区治理硕果累累，今年以来，湘贸社区通过湘龙“益家人”三基基地赋能，开始探索“红色管家2.0版本”迭代。“所谓‘2.0’版本就是‘一团五连 一呼百应’红色管家工作法。”梁艳林说，新方法将红色管家细化成先锋连、宣传连、汽车连、调解连和机动连，让“红色管家”牵头，引导辖区各方主体有效参与社区治理。

与此同时，湘贸社区通过常态化开展“红色会客厅”自治议事协商会，定期把“会客厅”搬到小区楼道、汽车市场，邀请居民和商户代表、职能部门联席共议，面对面进行沟通交流，用最快的速度解决急事难事。“针对二手车市场的特点，我们还成立了‘红管家’调解室，一年来已经成功调解大小买卖纠纷百余起。”梁艳林说。

湘贸社区通过打造全链条的红色服务体系，实现了“大家共参与”的基层治理良好局面，社区更是获评“全省民族团结进步示范社区”，居民“12345”投诉量下降幅度达65%，真正交出了新时代“枫桥经验”长沙县答卷。