日前

石嘴山市公安局大武口区分局

人民路派出所文明社区民警

张海霞和辅警宋银行

在辖区巡逻时

发现一位老人倒在树坑里

两人急忙上前查看，“张姐，你赶快看看认识不？”张海霞把老人扶正端详：“他是长生花园小区的门某。”原来，门某走在路上突发疾病摔倒了，张海霞和宋银行一边联系其子女，一边护送老人回家。

担任社区民警以来，与居民群众打成一片是张海霞的工作信条，常年走访社区，认识每一位居民，平时遇见，只需眼睛一“扫”，就知道是不是文明社区的人，同事们戏称她眼睛安装了扫描仪。

2015年，因工作需要张海霞接管了文明社区，社区所辖面积2.47平方公里，老旧小区多、流动人口多，整体环境差、秩序乱，最难的还是群众对她的工作不配合。“作为社区民警，社区就是我的阵地，把社区工作做扎实就是我的责任。”张海霞说干就干，她一次次上门走访，察民情、访民意、解难题；为困难家庭、残疾人家庭、独居老人分门别类造册列清单，一户户帮扶、一件件处理。她关心守护社区安全，又不忘将党和政府的温暖及时送到辖区孤寡老人、残疾人、贫困家庭等特殊群体身边。

为了把矛盾纠纷解决在社区

解决在萌芽

张海霞总结出了

“海霞工作法”

勤走、勤问、勤记、勤听

真心、热心、细心、耐心

11月28日，社区工作人员向张海霞反映，长生花园6号楼两户居民因为噪声问题产生矛盾，楼下安装了震楼器，影响了全楼居民正常生活。张海霞立刻和社区工作人员上门调解。楼下住户小张指责楼上住户小杨一家动静太大，吵得他们无法正常生活。

“我多次上楼让他们动静小点，但说了不管用，安装震楼器也是无奈之举。”小张十分委屈。小杨也诉说了自己的无奈：“我们在家走路都小心翼翼，平时都不敢让孩子玩闹，他还说吵，我有什么办法。”双方说着就又吵起来，张海霞耐心劝导二人冷静，然后让社区工作人员在楼上走动，她和小张在楼下听动静，经过实地调查，楼上的动静确实不大。在张海霞的耐心调解下，小杨答应在木地板上再铺一层薄垫，小张也意识到自己安装震楼器是违法行为，立刻拆掉了震楼器。

张海霞把社区矛盾纠纷按照难易程度分级登记进行多元化化解，对于一般小纠纷当场化解，不能当场化解则由居委会介入共同化解，如遇群众对民警与居委会化解结果不满意，则启动司法、社区、居民群众联动联调工作机制。经过张海霞的不懈努力，文明社区的发案率明显下降，治安状况好转，群众安全感迅速上升，文明社区文明程度显著提升。

“党的二十大报告中提到，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。社区民警的工作平凡而琐碎，群众满意的笑脸对于我而言就是最大的认可。我坚信我会在自己平凡的工作岗位上，继续守好为人民服务的初心和使命，交出一份让群众更满意的成绩单。”张海霞说。