李莉华是武汉公交211路的

一名驾驶员

在一线工作已经有29年时间

工作中的她

对待乘客如亲人一般

总能让乘客感受到家人般的温暖

公交211路终点站有一个老人福利院

大部分乘客都是老年人

李莉华在如何服务好老年乘客

这个问题上下了不少功夫

李莉华：

“首先是服务态度，要耐心，其次是在我力所能及的情况下，能帮一把是一把，比如有些老人走路有些不稳，我就把车停好，然后扶他们上车。”

七年前

乘客彭婆婆和李莉华之间

因为1470元结下了不解之缘

2015年，彭婆婆独自乘坐公交，到了线路终点她还未下车，当班司机李莉华发现彭婆婆气色非常不好，询问得知婆婆已经好几天身体不适了，但是又没有钱看病，李莉华二话不说将钱包里所有现金拿给婆婆让她去检查，这1470元让彭婆婆一直记挂到现在。

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彭婆婆：

当时我病得很厉害，要不是李莉华借了我这1470块钱要我去医院检查，我都不知道我的血脂、血糖都出现了问题，她是我的恩人，我很感谢她。

1470元对于7年前

月工资不到2000元的李莉华来说

是一家人大半个月的生活费

但李莉华当时眼里满是

对彭婆婆身体的关心和担忧

李莉华：“当时的1400块钱说多不多，说少也真不少，因为当时的工资水平好像也不到2000块钱，当时自己家的情况也不是特别好，孩子还在上学，家里也有老人要照顾，但是遇到彭婆婆这个情况时，我没有过多考虑这些，因为她当时的情况不是很乐观，整个状态不是蛮好，连说话都有气无力的，所以当时我没有多想，赶紧把所有的钱都掏给她了，让她去看病救命。前不久彭婆婆找到我们线路来了，通过调度人员给我打了个电话，我一听到是彭婆婆的声音，当时我就觉得婆婆还在，感觉很欣慰。”

彭婆婆的事情在七年之后

才被线路领导知道

这也让211路线长乔波非常敬佩

“

武汉公交一分公司211路线长 乔波

我们刚知道这个事的时候感到很吃惊，因为当初李莉华没有上报这件事，她一直默默无闻地做这些事情，不会刻意去宣传，我个人来说也很佩服她的这种行为，作为公交行业的从业者来说，为大众服务是我们的职能，广大乘客是我们的服务对象，随着社会的发展我们也要不断地提高和更新服务水平。

多年来，李莉华优秀的工作表现

也得到了集团公司和公司认可

虽说荣誉不少，但她并未骄傲

而是将心思更多放在乘客身上

李莉华：作为一个公交人，我觉得我要把本职工作做好、做细致，力所能及地帮助每一位乘客，要有耐心，不急不躁，让乘客高高兴兴地去，高高兴兴地回。

公交人每天早起晚归

将乘客送往目的地

是这座城市幸福的摆渡人

也是这座城市文明的见证者

李莉华和彭婆婆的感人故事

告一段落

但是武汉公交人的优良品质

仍在传承

无数像李莉华一样的公交人

在岗位上兢兢业业，默默奉献着

也正是有了他们的存在

这座文明之都，更有了温度！

-The End-

FM89.6武汉交通广播

审核：王波

责编：张锋 王纲

记者：王纲 贺健峰

通讯员：刘婷

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拍摄：胡嘉琪