11月5日，后勤集团迅速召开党政联席会议认真研究部署，启动应急预案，充分发挥党员干部的模范带头作用，带动全体职工积极响应。大家顾大局、讲奉献，不顾个人安危，克服重重困难、各守其责，用后勤人最朴实的行动，为全校师生提供了有温度的后勤服务。

餐饮保供，尽量让师生吃得饱吃得好

民以食为天。如何做好餐饮保供，成为后勤职工面临的最重要任务。11月5日夜，面对突发情况，学校决定6日早饭开始送餐到楼。8个小时，近3万人的早餐，对前期没有任何准备的食堂是一场严峻的考验。夜间12点前多方筹措货源，凌晨4点前将面包、牛奶、火腿、榨菜等物资接收到位，4点半煮鸡蛋，5点分装，6点配送，7点前后，一袋袋带着温度的早餐，陆续送到学生手里。此后，在一个多月的时间里，坚持做到一日三餐配送到楼，成为后勤保供最重要的任务。不论是食堂加工，还是向社会餐饮公司订餐，从最初的近3万份，到食堂重新开餐前的几百份，尽力让师生吃得饱吃得好成为后勤人不变的承诺。

为了这份承诺，集团制定了《封闭管理期间供餐工作方案》，从用餐标准、用餐数量、供餐方式、流程管控、安全要求等方面制定了严密的工作流程，确保供餐及时、高效、安全；为了这份承诺，在校园疏散之前，集团组织各中心干部职工40余人，抽调车辆23辆，组成志愿者团队，从食堂接餐、送餐、配餐，牺牲大量休息时间，将每餐饭配送到楼；为了这份承诺，在疏散转运之后，从留守团队中，组成供餐保障志愿者团队，每天根据师生需求，调整菜品，确定人数，及时配餐供餐。校内人员不断流动，随时会有返校人员用餐，也随时会有人员离校，餐饮企业需要时间备餐，需要尽量准确的需求数量。面对种种复杂情况，为了避免浪费，需要订餐数量尽量准确，每天凌晨4点、上午10点、下午4点确定人数后，联系餐饮企业订餐，同时面对人员的随时流动及时调整订餐数和配餐地点；每天凌晨6点、上午11点、下午5点，陆续对接餐饮车队配餐。

保供团队克服各种困难，深入各园区第一时间了解人员流动情况，及时调配调整。每餐完成工作任务后，常常在下午三四点、晚上九十点钟，这时候送餐团队成员才能自己吃饭。如出现突发情况，无论几点，随时出发，或订餐，或配送简餐。为了及时准确配餐，保供志愿者自己几乎没有吃过一顿热乎饭。11月6日以来，餐饮保供团队累计为师生送餐超100万人次。12月5日，后勤饮食团队，克服重重困难，在第一餐厅、第四餐厅，组成了三个供餐区域，如期开餐，校园恢复了正常餐饮保障。在一个多月的餐饮保供服务中，有采供团队的深夜配货，有饮食人的昼夜加工，更有供餐保障志愿者团队无数志愿者三十天如一日的执着坚守，大家用超长的工作时间和超大负荷的体力劳动，做好餐饮保供工作。

物资供应，尽全力保障一线需求

后勤战、物资战是这次工作的重要内容。集团迅速按照学校的要求，开启物资保供模式，争分夺秒做好防疫物资供应，全力守好“大后方”。红馆库房是全校防疫物资的储存点，涉及各类物资30多个品类。集团两名库管员承担物资的出入库任务，按照《红馆物资库工作流程》，不论是白天夜晚，随时在岗，出入库各种物资。由于人员流动大、空间密闭，库管员的工作风险相对比较高。他们身穿防护服工作，不敢多喝水，夜里会随时出库，不敢脱衣睡觉，克服了难以想象的困难，在30多天的时间里，累计出入库物资近百万件次。

为保障一线的需求，物资必须准时配送，集团制定了《防疫物资申领配送流程》，最大限度做到及时足量。集团承担着整个公寓园区84消毒液、酒精、手消、洗手液、消杀器具等防疫物资的采买、配送工作，从物资采买、接车、卸车、出库、配送，全部由后勤志愿者完成。最紧张时期，夜间要货接货是常态，半夜2点接到给各楼的配送任务，早晨6点半就要完成，每个环节都在争时间、抢速度。动辄几百箱物资的装车、卸车任务，人人疲累，大家都咬牙坚持了下来。连花药品、暖贴、牛奶、方便面、水果等给学生配发的物资，发到每个学生手里是一份，在物资保供团队手里，就是几百箱、几十吨的量，每一次志愿者都是肩扛手搬，费尽力气，但为了学生，大家都没有怨言，一次次默默承担。综合楼、图书馆、国培等临时观察点使用的被褥等生活物资，涉及3000多套，都是志愿者用三轮车一车车运送，白天没有时间，晚上10点忙完其他工作以后再配送。市里为学生准备的28000套被褥等床上用品7件套，从接货、储存到分发，每个环节都是一个浩大的工程。

接货配送是体力活，现场分发是时间战。为了让每一个返校的学生随时领到一套新被褥，几十个志愿者奋战了不知多少个不眠之夜，克服了天冷和体力透支等各种困难，圆满完成了工作任务。爱心大礼包是市防控指挥部给学生的爱心，量大、体积大，一辆三轮车只能装十几个，运送难度大。负责管护的志愿者，24小时在岗；执行配送的志愿者，每天统计学生人数，及时将大礼包配送给学生。每一项工作，都是体力、精力的超常付出。物资供应志愿者，充分发挥了后勤人“团结协作、能打硬仗”的坚实作风，以自己出色的工作，既满足了物资需求，又让师生体会到了“隔离不隔心、隔离不隔爱”。

校园消杀，努力为校园打造安全屏障

集团按照疾控部门的要求，强化专业培训，11月5日晚上连夜组织80多人进行现场实操讲解。随后，根据疫情发展制定了《预防性消杀标准和消毒流程》，对学生宿舍、食堂、卫生间、电梯间等重点区域和各物业楼宇常规区域，分别制定预防性消杀方案，明确标准和频次，并动态修订。一个月来，集团克服人员短缺、工作风险大等困难，组织消杀团队开展预防性消杀，累计工作量达到1000余万平米。

后勤组织终末消杀以来，本着及时、准确、有效的原则，全力配合专业消杀公司的工作，按照疾控部门要求，与专业消杀公司建立了紧密联系，安排专人负责对接全校各楼宇开展终末消杀，摸底数、建台账、做记录，确保终末消杀场所一个不落，效果一个不差。每天及时对推送来的需终末消杀的场所信息，第一时间协调联系队伍进行消杀。因很多次终末消杀都在深夜进行，很多志愿者连续几天几夜只能休息一两个小时。同时在预防性消杀的基础上，指导学生做好日常消杀，作为工作补充。在学生公寓各楼层建立了消毒物资站，制定《学生公寓楼层防疫物资站运行制度》，动态配齐84消毒液、酒精、手消、洗手液、喷壶等物资，让学生随时消杀；制定了《学生公寓楼层卫生间等重点场所楼长、层长消杀要求》《学生公寓门口值守保安消杀要求》等制度，强化重要部位的随时消杀，强化供餐前后、物资领用前后以及批量人员进出后的随时消杀。

师生返校后，集团第一时间组织消杀队伍，着重做好学生公寓、食堂等重点场所的消杀和保洁，安排专人按照要求和标准每天进行预防性消杀；同时对学生所住楼层卫生间配备足量手消，并保证及时补充。随着校园逐步恢复正常秩序，按常态化防控要求，组织力量继续对楼内外公共区域进行彻底的保洁和消杀。目前各物业公司按照预防性消杀标准，每天严格落实预防性消杀并做好记录。

日常保障，全方位维持校园基本运转

基本的后勤保障也不可或缺，水、电，尤其是供暖的保障一刻也不能松懈。污水源热泵机房、热交换站、配电室等工作站均需24小时值班值守。师生转移疏散后，为了精简留守队伍，常规三班倒、每班最少需要18人值守的三个站房，只留下了10个人值守，在完成基本工作的同时，还要增援电力维修，做各种供应的志愿者。高强度连续工作和长时间高噪音的环境，使很多员工身体出现不适，但没有一个人提出困难，没有一个人退缩，始终坚守在岗位上，全力保障学校水、电、暖的正常供应。修缮员工在疫情期间，频繁出现在风险最高的学生公寓，抢修电路、维修暖气、疏通管道、安装提升器，累计完成断电、跑水、暖气不热等紧急抢修维修和平台报修任务近千起。在最艰难时期，中心主任带领唯一一名能参与工作的维修人员，不分昼夜，不顾危险进公寓紧急维修，经常工作到晚上11点，平均每天工作12小时以上。由于防护服不透气，衣服每天湿透数次也顾不上换洗。

公寓职工是维持公寓正常运转的基本力量，承担着公寓门值看守、保洁消杀、物资配备、垃圾清运等任务。他们第一时间化身“大白”逆向而行，11月13日是最艰难的时候，22栋学生公寓的管理工作落在了留守学校的5名员工身上，面对连夜消杀、房间检查、垃圾清运等难题，巨大的心理压力和高强度的工作压力重重地压在了他们身上，每天只能睡2、3个小时，体力严重透支。

校园环境保洁和垃圾清运是难度较大的一项工作。校园每天产生日常三倍以上的垃圾量，清理难度大、风险大。面对明知可能出现的风险，校园物业员工每天引领医废垃圾的清运，参与园区垃圾外运，尽全力保障每天垃圾不堆积不外溢。11月15日，员工陆续返校后，集团第一时间组织员工清理校园白色垃圾、清扫落叶、清掏垃圾箱，还校园一个干净整洁的环境。特别是在清扫落叶活动中，集团组织各中心志愿者，每天在工作之余，集中参与义务劳动。十余天来，每天清理并打包落叶二三百包。从900人，到40人，再到200人，后勤员工用自己的辛勤劳动，为学校正常运转提供后勤服务保障。

精准服务，多途径提振团队工作士气

最初，集团在校职工近900人，人员多，层次多，情况复杂，管理难度大。面对愈发严峻的防控形势，集团分中心、分区域、分类别进行管理，层层落实责任，尽最大努力把防控工作落到实处。由于人数多，情况复杂，核酸抗原检测、防疫物资发放、各种信息统计、各项数据汇总，每一项工作都是巨大的工作量。抢时间、保进度、求准确，数据信息随时更新，切实不漏一人，背后是信息统计团队倾尽全力的付出。

从11月6日第一名职工被转运，到12月4日最后一名隔离点职工返家，在20多天时间里，为精准掌握每名员工的转运隔离路径、身体健康状况数据精准，信息统计团队全天24小时保持在工作状态成为常态，电话的间隙成为宝贵的休息时间。期间，不论是个别隔离、还是集中转运，集团管理团队都提供了最精准的服务，所有包联责任人从信息把握、思想动员、情绪安抚等方面，提供全方位的服务。疏散转运初期，集团及时召开钉钉会议，发送了《致后勤职工的一封信》，稳定职工情绪，号召大家团结起来，共同解决当时的突出问题，共渡难关。陆续有职工返校，集团组织了职工宿舍、图书馆、综合楼、诚朴6等四个临时管理团队，欢迎职工返校，为大家提供各种服务。

集团领导和各部门负责人深入一线，与大家交流，带动返校员工积极参与消杀、保洁、垃圾清运等各种形式的服务工作。精准提供服务，全方位保持关爱，一声温暖的问候，提振了员工的士气，带着希望，以全新的状态投入服务保障各项工作中。目前，后勤职工近200人活跃在后勤服务的各个岗位上。

这是一支苦干、实干的队伍，也是一支不善于表达与记录的队伍。若不是背后的一个个数字，人们甚至不知道他们曾经是如何拼尽全力完成任务的，更不知道他们是如何用坚强的毅力扛过那些夜晚的疲惫。

供稿/后期服务集团

排版/魏子康

审核/王平 李子漫