“同志，我想把房子过户给子女，不能到现场办理，请问有什么办法吗?”“我父母亲年龄大了，行动不便，想办理不动产权证，不能到窗口来，怎么办？”在瓜州县不动产登记窗口，工作人员经常会接到这样的求助电话。在耐心倾听并了解情况后，工作人员会迅速与税务、住房保障中心沟通，预约时间，安排人员上门讲解不动产登记相关政策、告知所需资料及注意事项。

近年来，瓜州县不动产登记事务中心相继推出“容缺受理”、“电话预约”、“微信远程预审”、“上门服务”、“延时服务”、企业办理登记“绿色通道”、“互联网+不动产登记”等特色服务，实现了线上线下登记“并驾齐驱”，突破了企业和群众办理登记的时间空间限制。

今年，在着力深化不动产登记“便民利民改革”，让办事群众充分享受不动产登记领域改革红利的同时，瓜州县不动产登记事务中心针对进入数字时代给老年人办理产权登记带来的困难，在不动产登记服务窗口设置帮办窗口，开辟老年人办事“绿色通道”，为老年人提供咨询引导、现场帮办、现场代办等全流程“手把手”帮办代办服务，优先为老年人等特殊群体提供人工指导和服务，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。

“只要申请人思维意识清楚，能表达真实意愿，具有完全民事行为能力，由于自身特殊原因无法到大厅现场办理业务的老弱病残等群体，可以由工作人员上门开展登记服务，切实解决一些特殊群体‘办证难’的问题”。”瓜州县不动产登记窗口首席代表张宏霞说。

至目前，瓜州县不动产登记事务中心已为老弱病残幼等特殊群体，提供上门服务12次，用实际行动为群众提供更高效、便捷、贴心的服务，有效地解决了老弱病残等特殊群体群众“办证难”的问题，把温暖送到了群众心里。（作者：通讯员 潘文娟 肖玲）