12月14日17时44分，德钦县消防救援大队接到报警求助称：白马雪山垭口处有1名游客在登山途中失联，情况十分危急。接警后，大队立即出动1车6人前往救援。
时间就是生命，救援人员在保证自身行车安全的前提下，立即赶往报警人所在位置，并在行进途中联系报警人充分掌握失联游客登山前身体情况以及登山方向等基本情况。
18时30分，消防救援人员到场后根据现场情况，利用无人机对失联人员登山行径路线进行高空搜寻，因临近天黑白马雪山出现大雾，无人机可视范围大大减小，未发现实质性线索。此刻唯一的可行性办法就是徒步上山进行搜索，海拔不断攀升，坡度不断陡峭，在黑暗的冰雪路面上前行，要防止路滑导致意外，救援人员只能一只手拿着电筒，手脚并用向上前行。从4200米到海拔4739.8米，对体能是一个非常大的考验，路上只能听到不断的喘息声和雪中嘎吱嘎吱的脚步声，在黑暗中仍未发现任何亮光的地方和人员的呼喊，无生命的静止让每一名救援人员都万分焦灼。
经过3个小时的艰难搜索，21时15分，终于听到呼喊声，救援人员立即确定方位，以最快的速度向失联人员靠拢，最终在距离214国道（白马雪山垭口老路段）5公里处找到了失联游客。在确认失联游客身体状态后，立即将准备的保暖衣物和高热量食品给其进行补充，稍作休息后，成功将失联游客转移至安全位置。
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