且末县公安局城镇派出所以争创“枫桥式公安派出所”为契机，以“最多跑一次”户政改革为抓手，围绕让群众“满意跑” “减少跑”“不用跑”为工作目标，积极整合窗口业务，细化工作举措，拓展服务渠道，以“三+”模式为突破口，助推“最多跑一次”改革再提速。

拓渠道,实现便民“服务+”

       一是创新服务更到位。按照“十心工作法”相关内容，在警务室张贴海报，发放宣传单，户籍窗口配备业务精通、服务热情的业务能手担任专职引导员，手把手引导办事群众下载新疆公安APP，关注新疆公安微警务，实现网上预约网上办理等功能的使用，为辖区群众提供便利服务。

       二是便利服务更贴心。除在大厅服务区设置“老年人、孕妇、军人”绿色窗口外，还为前来办事的群众配备了便民服务箱和“最多跑一次”宣传手册。同时在硬件设施上做到能配尽配，为办事群众提供应急充电设备、等候区热水服务等，让上门办事的群众体会到“最多跑一次”的便利，使暖心服务与满意服务更加深入人心。

       三是日常服务更全面。充分利用入户走访活动，警务室民警辅警联合社区干部、网格长，做好“最多跑一次”的宣传工作，打通信息传递的“最后一公里”，将告知关口前移至居民家门口，保证办事人员材料齐全，更好的实现一次办结。结合“百万警进千万家”“我为群众办实事”等活动多形式，多渠道，最大程度的提高信息的覆盖率、传播率。将14类27项户政业务、2大类14项交管业务延伸至警务室和便民警务站，真正做到群众在家门口就能办理业务。今年以来，共累计受理户籍业务3425次，办理身份证2542张。

多举措，实现改革“实效+”

       一是三点互通。在户籍窗口、警务室、便民警务站之间形成三点互通互联。有针对性的发挥警务室民警的入户走访、信息反馈功能，便民警务站多点位、全覆盖功能，户籍窗口的“清单式”信息上报。加快形成以户籍窗口为中心点，社区警务室为节点，便民警务站为连线的网状结构，同时，民警还利用送证上门，了解社情民情，收集意见、建议，并核实辖区户籍人口，对加强和改进派出所工作起到了良好的效果。截至目前，共开展上门送证270次。

       二是日结日清。召开每日工作例会，做到当天事情当天清，对存在的疑问相互讨论，建言献策，统一标准。同时将当日办事群众名单发送给综合指挥室，综合指挥室下发给各社区民警，社区民警送证上门同时开展入户走访，重点围绕满意率、获得感开展回访，同时将结果反馈给户籍室。

       三是窗口“诊疗”。在严格落实窗口民警到岗到位的基础上，实行教导员每周一窗口坐堂“问诊”制度，利用下午半天时间由教导员到窗口开展“挑刺”“诊疗”，动态掌握办事窗口运作状态，并通过亲自办理业务、换位体验、实地调查、与办事群众及窗口工作人员交流等途径，体会窗口办事服务工作和群众实际感受，提出“最多跑一次”改革一系列新思路，将善谋、善断、善宣作为窗口工作人员的行动指南，为改革助力。

下功夫，实现业务“本领+”

       一是强化服务理念。以“美丽窗口”再升级为契机，邀请专业人员为窗口办事人员进行服务礼仪培训,包括自身素质、工作态度、为人处世等方面的礼节和仪式上的提升，按照“十心工作法”内容，努力践行“最多跑一次”服务。

        二是提升业务能力。定期为户籍室工作人员进行窗口户籍与身份证业务最多跑一次的知识培训，及时联络上级部门针对最新政策和最新实施细则进行详细的讲解和培训，保证窗口人员能够正确办理。

三是理清目录清单。通过明确的办理事项、办理材料、办理环节、办理时限，完善了“容缺”受理制度，让窗口工作人员“有法可循、有章可依”，真正实现高效、零差错办理。截至目前，共开放容缺受理事项61件，服务群众3270人。

来源：平安且末