8月，新公安政务服务大厅启用；10月，推出“申领居民身份证免费邮寄”活动；11月，启动首次申领居民身份证“跨省通办”……今年，青岛市莱西市公安局把人口服务管理工作作为公安为民的前沿哨所，竭尽全力想群众之所想、急群众之所急，持续推出重磅服务新举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，为深化“亲情户政”和“出入有境，服务无境”品牌创建再添浓墨重彩的一笔。人口管理大队被莱西市委市政府授予“为民服务示范岗”，出入境和城区户籍窗口被上级公安机关评为“红旗窗口”。
实施提档升级 优化服务环境
为深化“放管服”改革，优化为民服务环境，大队把公安政务服务大厅建设作为工作重点，积极争取各级党委政府支持，推进实施硬件建设提档升级。8月22日，大队整体进驻新建成的莱西市政务服务中心，并在A座二楼设立公安政务服务大厅，科学合理设置了受理区、等候区、填表区、自助服务区、便民服务区五大功能区域；安装了抽号机和叫号系统，实行叫号等候服务；公开了收费标准、办事指南和便民举措，让群众清楚办事手续和流程；设置了梳妆台、仪容镜，提供发梳、发卡、衣领等证件拍照可能用到的物品，方便群众取用；增设了居民身份证办理自助设备、出入境证件受理自助设备和出入境信息自助查询设备等，减少了窗口排队等候，满足了群众便捷化的服务需求，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑路”的服务理念。新大厅启用以来，共为群众办理各类服务事项1.2万余件次，自助服务区累计办理居民身份证380余件、护照310余件。

提升作风能力 提高服务质效
为进一步提升民警辅警的服务意识、工作作风和业务能力，大队以“作风能力提升年”为契机，全面强化岗位练兵，常态化组织全市窗口服务民警辅警开展业务练兵和业务考核，每月进行明察暗访或音视频网上巡查，及时发现和整改工作中存在的问题，转变工作作风、锻造服务本领；并聘请专门的礼仪老师围绕“窗口服务与礼仪”“窗口服务形象塑造”“窗口服务技巧提升”等方面，为全体服务人员进行礼仪业务培训，详细讲解个人仪容仪态、声色语言、职业礼仪、电话接听、着装要素、服务心理、个性化沟通技巧等内容，提升应对实际工作中出现各种问题和困难的能力。同时，在公安政务服务大厅设立“导办员”岗位，直接面对面地为群众提供预约抽号、业务咨询、办理材料初审、自助设备操作指导等全程跟随式的服务，让办事群众一进大厅便有人接待、有人帮办，提升群众的获得感和满意度。

大力改革创新 优化服务模式
在推出延时服务、预约服务、为老弱病残上门办证等一系列暖心惠民举措基础上，大力推进“放管服”改革创新，持续优化便民服务举措。推出“申领居民身份证免费邮寄”活动，从10月20日起，凡是在莱西市各户籍派出所办理居民身份证的青岛市户籍的居民，身份证可以直接免费邮寄到莱西市，并将办证周期由原来的20个工作日缩短到了10个工作日以内，真正实现了让群众“只跑一次”。目前，已办理居民身份证免费邮寄业务2800余人。试行户籍业务“全域通办”，在城区派出所实行户口登记、户口恢复、户口注销、市内户口迁移、证件办理等5大类30项户籍即办业务，打破原有户籍所在地受理的限制，面向群众无差别办理、立等可取，真正打通服务群众“最后一公里”。启动首次申领居民身份证“跨省通办”，山西、内蒙古、黑龙江等12省（区、市）群众首次申领居民身份证无需再回户籍地。目前，已跨省申领居民身份证业务150余人次，极大地方便了办证群众。此外，还全面推行公安政务服务事项“网上办”“掌上办”，积极推进“互联网+公安政务服务”，加大电子居住证、电子身份证的推广应用，实现了警务效能和便民服务双提升、双满意。

畅通联系渠道 打造满意品牌

始终把提升群众满意度作为“一号工程”来抓，从思想深处将“人民满意”评判标准作为一切工作的出发点和落脚点，不断畅通联系沟通渠道，全力打造人民满意品牌。在大厅和办事窗口制作摆放办事指南二维码、公开监督电话，设置警务公开栏、意见箱，公开收费标准和办事流程，增强工作透明度，自觉接受群众监督。同时，以“广听民声 开门纳谏”活动为契机，主动走出去、积极请进门，与办事群众及时进行沟通交流，查找整改窗口服务中的不足。在此基础上，依托市局警务回访中心持续开展警务回访工作，每月对到窗口办理业务的群众开展满意度调查电话回访工作，重点围绕工作人员的服务态度、便捷服务等方面进行回访，鼓励群众指出问题、提出建议，及时整改解决，推动窗口服务能力整体提升。今年以来，全市户籍和出入境窗口共办理各类服务事项8.5万余件次，群众满意率达99.5%以上。

通讯员：宋学友

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