今年以来，高邑县认真贯彻落实全省深化政务服务“一窗通办”改革，全面推行“2+2”政务服务新模式，实现企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办全部事”，着力在减材料、减环节、减时间、减跑动上下功夫，全力推动政务服务提档升级。

“现在来办理医保方面的业务真方便，一个窗口就能解决，不用来回跑了。”在高邑县医疗保险服务中心，刚刚办理完业务的群众满意地竖起大拇指。

原来，高邑县医疗保障局结合工作实际，实行“前台综合受理、后台分类办理”集成服务模式，将原来按业务分设的窗口优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“取一个号、排一次队”即可实现医保业务通收通办，打破了以往医保窗口业务办理的局限性，避免了办事群众反复排队、长时间等待的问题，使人民群众获得良好的办事体验。

该局还借助于信息化、科技化手段，购置智能叫号系统、信息自动查询系统，办事群众按语音提示到指定窗口办理业务，也可到自动查询机自主查询信息和办理业务，避免了以往扎堆的问题。同时，该局加强“互联网+”医保服务建设，推出了“掌上办”和“网上办”业务，全面提速了医保服务，彻底解决参保企业和群众办事的梗阻，打通服务的“最后一公里”。

为了扩大医保公共服务覆盖面，将医保服务延伸到“家门口”，该医保局还积极对接镇、村医保服务窗口，点对点做好业务培训和服务指导，并进行实地调研，了解基层医保服务真实情况和困难，有效进行完善，切实提升服务质效，提高群众满意度。

下一步，高邑县医保局将持续深化医疗保障经办服务“放管服”改革，以“网上办”“掌上办”为重点，充分发挥医保信息平台作用，对群众关切的焦点、热点、难点问题，推行“一网、一门、一次”办结，实现医保经办管理服务现代化、便利化，方便群众便捷办理各项医保业务。