“快递确实慢了些。”12月19日下午，成都市民赵女士收到快递后略有感慨。当天早上，她接到快递员电话说快递已到，按照以往惯例包裹会在上午最晚中午送达，但赵女士却在下午才收到包裹。近段时间，不少消费者都遭遇了类似的快递收货慢。记者走访发现，年底本是快递旺季，叠加“双12”业务小高峰，快递量有所增加，目前全国快递单日揽收量保持在3.6亿件以上。加之疫情影响，快递员人手不足，末端快递投递揽收面临较大压力，导致包裹派送时效可能延迟。

针对这种情况，四川已启动了应急保供机制，重点优先保障医疗物资和民生物资配送服务；快递企业打出措施“组合拳”，全力保障末端投递服务。

网点运行：

开启“白班+夜班”模式

优先保障医疗物资和生物物资配送

12月18日凌晨3点，邮政成都东站同城处理中心，8名分拣员正在紧急进行分拨处理。这是当晚10点从各大医院揽收回来的新冠肺炎预防中药包。由于处理中心人员紧缺，成都市分公司运营管理部紧急调整班务，原来12人/组早晚班，调整为8人组“通班”，开启了“白班+夜班”的工作模式。

“我们这里承担着全市税票和中药包项目，采取24小时作战，优先重点保障，员工都打了地铺住在处理中心。”邮政成都东站同城处理中心的工作人员朱国苹说。谈及目前运行状态，邮政成都市分公司同城处理中心负责人唐浩充满信心：旺季生产与疫情叠加在一起，确实给处理中心日常生产带来困难，但我们提前做好了预案，相信通过共同努力，一定能渡过难关！

随着投递量增长，快递员进入了冒严寒和感染风险持续奔忙的状态。记者走访发现，为保障快件正常送达客户手中，包括邮政、顺丰等多家快递企业采取“夜派”、人员动态调整等多种措施，保障快递投递和揽收，并且优先重点保障药品、口罩等医疗物资和生活物品配送。

快递企业：

保障网点人力增补和运行正常

为快递员提供抢收保派支持和防护保障

记者走访发现，目前全市邮政快递业网络运行正常，分拨中心和营业网点未出现关停和邮件快件严重积压情况。针对快递员感染新冠病毒导致的运力紧张，不少快递企业表示，这种情况不会持续太久，因此也不会停送快递。

“不会停送。”圆通速递成都锦江四部网点负责人唐建说，虽然快递员感染新冠病毒的风险大，但新冠病毒的持续不长，感染后很快就能恢复，第一批感染的员工现已逐渐康复，陆续上岗。网点还与片区内其他快递公司“共享员工”，同一线路、不同公司的快递可由同一人派送。

记者走访邮政快递市场发现，不少快递企业采取人员增补、动态调度、员工关爱等多种举措，最大限度保障快递派送力量。

中通快递新都网点有快递员约250人，在快递员出现身体不适后，办公室等内勤岗位及时增补。韵达快递双流东升网点和社区医院加强对接，监测员工身体状况，如果出现状况及时就医。邮政多次召开抗疫保供会议，做好生产作业组织、人员动态排班、结存邮件保管等工作，保证全市邮政生产运行、服务不中断。

顺丰快递在为快递员提供抢收保派支持的同时，还积极提供防护保障，为快递员送去暖心餐食、驱寒姜茶、防疫中药汤、各类药品等。

主管部门：

已启动应急保供机制

全力打通末端微循环堵点

邮政快递业是保障民生物资和医疗物资运输运递的关键一环。针对当前快递企业运行面临的压力和挑战，国家邮政局部署邮政快递服务畅通工作，并就保供应、保畅通、保稳定、保安全提出具体要求。

在这样的背景下，四川已启动应急保供机制。通过成立党员突击队、先锋队，将企业各级管理人员充实到一线队伍中去，集中解决邮件快件积压问题，重点、优先保障药品、防疫物资及民生物资配送服务，引导快递员扩大配送范围，适当延长配送时间，有效缓解压力，保障邮政快递末端投递揽收正常。

针对末端配送人员短缺的现实问题，省邮政管理局明确，将加大对邮政快递企业的支持力度，统筹各方人力资源，帮助邮政快递企业补充一线揽收投递人力。鼓励企业全力打通末端微循环堵点，督促保障营业网点应开尽开，保障邮件快件揽收投递顺畅。同时，采取措施为一线从业人员解决实际困难。

所有措施最终落脚点都在保障快递员健康，保障末端投递揽收服务。正如邮政五大花园揽投部快递员丁富强说，分公司给他们发了预防新冠物资和退烧药，尽最大努力来保障他们身体健康，让他们在一线作战更受鼓舞、更加放心！

成都日报锦观新闻 记者 唐小未 责任编辑 何齐铁 实习编辑 冯嘉良 供图 受访企业