今天上午9点，淄博市市场监管局党组书记、局长苏凯上线12345，一个半小时的接听时间里，共接听16个热线。每个电话，苏凯都悉心聆听，认真记录、详细了解市民反映诉求，逐一耐心解答、转办市民所反映的问题。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人

接话清单

接话领导：市市场监管局党组书记、局长 苏  凯

1.高青县市民反映：其居住在银岭小区，家庭用水高达13方/月，认为水表不准，要求检测水表。

2.张店区市民反映：在2018年花费约700元在华润中央公园的游泳馆办理游泳季卡，当时商家承诺可随时开卡随时退款，因疫情原因一直未开卡，近期欲消费时该游泳馆已搬至张店西边，因距离太远与商家协商退费，商家表示只能多送其一个半月的游泳服务，不予退费，要求协调退费。

3.高新区市民反映：3月20日在魏家庄社区某商铺购买了98元热水壶一个，回家后发现重复购买，未拆包装，商家不予退货，认为不合理，要求协调退货。

4.外市市民咨询：其从潍坊办理的健康证，目前在张店区烧烤店打工，是否需要重新办理；其健康证5月份到期，到期后如何在本地续办。

5.临淄区市民咨询：桓公路泰客隆献血车旁的停车场收费为5元/3小时，化工城齐瑞商务港的停车场收费为3元/3小时，咨询是否存在乱收费情况和我市停车收费标准。

6.高新区市民反映：今年2月份在银座奥特莱斯某皮鞋专卖购买皮鞋一双，穿了一周后鞋跟脱落，与柜台协商只换不退，认为存在质量问题，要求协调退货。

7.周村区市民反映：半个月前家中老人在周村区步行街购买了金手镯，佩戴2天后断裂，与商家协商可以退换但要收取折旧费，认为不合理，要求协调处理。

8.高青县市民反映：在燕园国际学校食堂吃饭时发现有异物，要求查处。

9.淄川区市民反映：其于2019年12月在张店某家居生活馆预存10万元订购家装产品，2021年装修完成后共计消费57276元，结余43224元未退。前期，张店区和平市场监管所帮助协调退还3万元，但剩余钱款商家以经销商变更找不到原经销商为由不予退还，要求协调退还剩余款项。

10.张店区市民反映：其在中公教育报名事业编考试辅导，并签订保过协议，因未通过考试应予退费，但中公教育采取分期退款方式，认为其未履行合约，要求协调一次性退费。

11.张店区市民反映：2022年3月因病到西二路某诊所就医，当时承诺3-4个月可治好，但至今未改善，诊所医生承认中药质量有问题并承诺退费，有录音为证，但其女儿不认同，不予退费，要求协调退费并对该诊所采购的中药进行查处。

12.桓台县市民反映：3月21日在果里镇一个加油站加92#汽油，花费100元，加完显示加油量不到50升油箱的五分之一，认为加油机计量有误，要求查处。

13.高青县市民反映：3月19日在高青县中心路某商店购买69元耳机，每次使用半个小时后出现故障，协商时商家态度很差，要求协调退换货。

14.张店区市民反映：3月份在拼多多平台购买蚕蛹，发现掺杂一粒石子，生产厂家在文昌湖区，要求查处。

15.张店区市民咨询：齐悦国际小区内楼层越高电梯费越贵的原因。

16.张店区市民反映：对鲁淄市监知处字〔2021〕14号专利侵权纠纷案件的审理结果存在异议，要求给予合理解释。